Meta sta aggiornando l'attuale versione di WhatsApp, e ciò comporta anche modifiche alla fatturazione dei costi delle conversazioni. Perché succede questo, e come addebiterà ora META i template di WhatsApp che non sono inclusi nel piano contrattuale di Superchat?
Quando si verificano costi aggiuntivi con Meta?
I costi aggiuntivi per le conversazioni della WhatsApp Business API si verificano quando vengono inviati messaggi iniziati dall'azienda. I messaggi iniziati dall'azienda sono quelli inviati da un'azienda a un cliente senza che il cliente abbia prima inviato un messaggio all'azienda. Questo può includere, ad esempio, promozioni, notifiche di transazioni, promemoria di appuntamenti o altri tipi di messaggi che un'azienda invia attivamente ai propri clienti.
Struttura dei prezzi per i costi delle conversazioni della WhatsApp Business API
Prezzi per i Template di Marketing
I template di marketing sono addebitati per ogni messaggio. Ogni template di marketing che invii viene fatturato individualmente, anche se più template vengono inviati nello stesso periodo di 24 ore.
Esempio:
Se invii un template di marketing alle 14:00, alle 16:00 e alle 18:00 nello stesso giorno, tutti e tre i messaggi vengono addebitati separatamente.
Prezzi per i Template di Utilità
I template di utilità inviati entro la finestra di assistenza clienti di 24 ore sono gratuiti.
Esempio:
Un cliente ti invia un messaggio alle 14:00 e tu invii un template di utilità alle 17:00. Questo template di utilità è gratuito.
72 Ore di Conversazioni Gratuite
Se un cliente ti contatta tramite un annuncio WhatsApp click-to-chat o un pulsante di azione su una pagina Facebook o Instagram, tutti i template di WhatsApp che invii a quel cliente sono gratuiti per le successive 72 ore, a partire dal primo messaggio.
Esempio:
Un cliente clicca su un annuncio click-to-chat su Instagram alle 10:00 e ti invia un messaggio su WhatsApp. Rispondi alle 10:15 con un template di marketing e invii cinque template di marketing nelle successive 72 ore. In questo caso, tutti i template sono gratuiti.
I costi di questi tipi di messaggi dipendono da vari fattori, come il numero di messaggi e il paese di destinazione. Questi sono gli attuali prezzi nel mercato del Regno Unito.
(Template-) Categoria | Descrizione | Prezzo per conversazione iniziata |
Utilità | Conversazione con informazioni importanti su account cliente, transazioni, ordini o altri aggiornamenti dopo il completamento di un acquisto. | 0,0248 € |
Marketing | Conversazione con offerte pubblicitarie o annunci di prodotti. | 0,0572 € |
💡 Questi prezzi si applicano ai numeri con l’Italia come paese di destinazione.
Per i numeri con un diverso paese di destinazione, si applicano le tariffe corrispondenti a quel paese.
Come verranno fatturati questi costi in futuro con l'ultima versione di WhatsApp?
I costi delle conversazioni per l'utilizzo della WhatsApp Business API vengono addebitati automaticamente sul metodo di pagamento salvato.
Finché i costi sono coperti dal tuo bonus, non saranno visibili. Se il bonus viene superato, riceverai una fattura separata per i costi delle conversazioni oltre alla fattura regolare del tuo piano Superchat.
Come posso controllare il mio budget?
Vai su Impostazioni nell'angolo in basso a sinistra, poi clicca su Piano e Fatturazione e quindi seleziona Budget.
Qui potrai vedere l'importo che hai speso per le conversazioni in questo mese, nonché il tuo budget mensile e il bonus di Superchat.
