Quando crei i template di WhatsApp in Superchat, vale la pena prendersi un momento per scegliere la categoria giusta. Meta distingue tra template Utility e Marketing e, poiché servono a scopi diversi, hanno anche prezzi differenti. Puoi trovare maggiori informazioni sui prezzi dei template qui.

Tuttavia, i template Utility rimarranno gratuiti purché un cliente abbia inviato un messaggio nelle precedenti 24 ore (Finestra di Assistenza Clienti).

Questa guida spiega la differenza tra i due tipi di template e ti aiuta a scegliere la categoria giusta per assicurarti che il tuo template venga approvato.

I template di Marketing vengono utilizzati per comunicazioni promozionali. Il loro obiettivo è incoraggiare i clienti a compiere un'azione, come acquistare un prodotto, prenotare un servizio o partecipare a una campagna. Questi messaggi non sono necessari per completare una transazione, ma servono a promuoverla.

I template Utility vengono utilizzati per inviare messaggi transazionali o relativi al servizio che i clienti si aspettano come parte di un'interazione in corso. Questi messaggi supportano un processo esistente, come un ordine, un appuntamento o un caso di assistenza.

I messaggi Utility sono necessari nel percorso del cliente e sono particolarmente utili per la comunicazione operativa di un'azienda. In poche parole, forniscono informazioni importanti per un acquisto/attività già esistente. Puoi trovare maggiori informazioni su come Meta definisce un template Utility qui.

È importante notare che i template contenenti qualsiasi linguaggio promozionale (come sconti, offerte speciali o chiamate all'azione orientate alle vendite) verranno generalmente classificati come Marketing, anche se il messaggio include anche informazioni transazionali o relative al servizio. Pertanto, è meglio limitare i template Utility a informazioni strettamente operative.

Scegliere la categoria corretta del template è essenziale per l'approvazione, i prezzi e la consegna. Poiché i template Utility e Marketing seguono regole e modelli di prezzo diversi, selezionare la categoria sbagliata può influire sia sulla revisione del template che sul costo per messaggio.

Meta esamina i template in base alla categoria selezionata, ma la classificazione finale dipende dal testo, dal tono e dall'intento generale del messaggio. Se un template inviato come Utility contiene elementi promozionali — come sconti, offerte speciali, raccomandazioni di prodotti o chiamate all'azione orientate alle vendite come "Acquista ora" — potrebbe essere riclassificato come Marketing o rifiutato.

Anche piccole aggiunte possono cambiare la classificazione. Ad esempio, una conferma di spedizione è considerata Utility. Tuttavia, se lo stesso messaggio include un upselling promozionale ("Aggiungi questo prodotto al tuo prossimo ordine e risparmia il 10%"), verrà trattato come Marketing e approvato come tale.

Scegliere la categoria sbagliata al momento dell'invio di un template può portare a:

Per evitare ritardi o costi imprevisti, assicurati che il contenuto del messaggio sia chiaramente allineato con la categoria selezionata e non mescoli intenti transazionali e promozionali.

Puoi trovare maggiori dettagli sui prezzi qui o nelle tabelle seguenti.