Questo cambiamento riguarda tutti i provider a livello mondiale.

Abbiamo analizzato l'utilizzo degli ultimi tre mesi di ogni workspace, così da poterti spiegare, con numeri concreti, cosa significa questo cambiamento per te.

Cosa sta cambiando

I messaggi di servizio sono le normali risposte che invii ai clienti entro 24 ore dal loro ultimo messaggio. È ciò che accade, ad esempio, quando qualcuno ti scrive su WhatsApp e tu rispondi.

Finora questi messaggi erano gratuiti. A partire da ottobre, Meta applicherà una tariffa per ogni messaggio inviato.

I messaggi in entrata rimarranno gratuiti. Verranno addebitati solamente i messaggi che invii.

Cosa succede ai modelli di messaggio WhatsApp

Per i modelli di messaggio WhatsApp inviati al di fuori della finestra di 24 ore non cambierà nulla e la finestra stessa rimarrà invariata. Continuerai ad avere bisogno dei modelli di messaggio WhatsApp quando saranno trascorse più di 24 ore dall'ultimo messaggio del cliente, ad esempio per inviare una newsletter. Questi modelli hanno sempre avuto un costo e ciò non cambierà.

Anche i modelli di amministrazione inviati entro la finestra di 24 ore saranno interessati dal cambiamento. Sono gratuiti da luglio 2025, ma a partire da ottobre saranno a pagamento. I modelli di marketing rimarranno invariati.

Cosa stiamo facendo

Invece di trasferire questi costi, a partire dal 1° ottobre abbiamo raddoppiato, a nostro carico, il Bonus Superchat per la maggior parte dei piani:

Il tuo piano	Bonus Superchat attuale	Nuovo Bonus Superchat da ottobre
Basic	10 € / mese	20 € / mese
Professional	25 € / mese	50 € / mese
Advanced	40 € / mese	80 € / mese

Per la maggior parte dei clienti, l'aumento del Bonus Superchat coprirà interamente i nuovi costi.

Dove trovare i tuoi dati

Abbiamo inviato a tutti gli amministratori dei workspace un'e-mail contenente una previsione personalizzata dei costi, calcolata in base all'utilizzo degli ultimi tre mesi.

L'e-mail mostra il volume medio mensile dei tuoi messaggi di servizio, i nuovi costi Meta stimati e l'eventuale importo rimanente dopo l'applicazione del Bonus Superchat.

Se non trovi l'e-mail, contatta il nostro team di supporto.

Quanto sono precise queste cifre?

Stiamo utilizzando la metodologia di prezzo annunciata direttamente da Meta. I nuovi costi per i messaggi di servizio si baseranno sui prezzi attuali dei modelli di amministrazione. Meta pubblicherà le tariffe definitive il 1° settembre 2026. Fino ad allora si tratterà quindi di stime, formulate comunque sulla base dell'annuncio ufficiale di Meta.

Una volta confermate le tariffe definitive, tutti gli amministratori riceveranno automaticamente un'altra e-mail con i dati aggiornati.

Come ottenere di più da ogni messaggio

Questo cambiamento rappresenta anche una buona occasione per riflettere su come utilizzi WhatsApp. Le seguenti abitudini possono migliorare sia l'esperienza dei clienti sia l'efficienza del tuo team:

Una risposta unica e completa è più utile per il cliente rispetto a tre brevi messaggi consecutivi. Risposte chiare ed esaustive permettono di concludere le conversazioni più rapidamente.
L'agente IA gestisce le richieste di routine, come quelle relative agli orari di apertura o allo stato di un appuntamento, più velocemente di una persona impegnata nel lavoro quotidiano. Inoltre, sa riconoscere quando una conversazione si è conclusa, evitando che rimanga aperta inutilmente.
Non tutte le richieste devono necessariamente essere gestite tramite WhatsApp. Scegliere il canale più adatto a ogni argomento consente di sfruttare meglio ogni conversazione WhatsApp.
- Qui trovi un'introduzione alla Live Chat.

Domande frequenti

Superchat sta aumentando i propri prezzi?

No. I nostri prezzi rimarranno invariati. Meta sta introducendo un nuovo costo che riguarda allo stesso modo tutti i provider. Inoltre, stiamo aumentando il Bonus Superchat per la maggior parte dei piani, così da contribuire a compensare l'impatto di questo cambiamento.

Cosa succede se il mio utilizzo è superiore alla media?

Controlla l'e-mail che ti abbiamo inviato. Troverai una previsione personalizzata basata sul tuo utilizzo degli ultimi tre mesi. Se i costi dovessero aumentare nonostante il Bonus Superchat, contatta il nostro team di supporto e valuteremo insieme le opzioni disponibili.

Posso passare a un provider più economico?

I costi applicati da Meta sono identici per tutti i provider. Non esiste quindi un provider con costi WhatsApp strutturalmente più bassi. La differenza consiste nel modo in cui ciascun provider decide di gestire questi cambiamenti.

Ora devo pagare per ogni messaggio inviato dai miei clienti?

No. I messaggi in entrata rimarranno gratuiti. Verranno addebitati solamente i messaggi che invii.

Cosa succede quando il mio Bonus Superchat si esaurisce?

Puoi controllare in qualsiasi momento il tuo utilizzo attuale e il Bonus Superchat rimanente andando su Piano e fatturazione → Budget. Da questa sezione puoi anche modificare il tuo budget mensile.

Quanto costa un modello di messaggio WhatsApp in ciascun Paese?

Meta pubblica le tariffe suddivise per Paese e tipologia di messaggio nella sua panoramica ufficiale dei prezzi: https://developers.facebook.com/docs/whatsapp/pricing

Nuovi prezzi WhatsApp di Meta a partire dal 1° ottobre 2026