Se i link nella tua template di WhatsApp non sono cliccabili, questo di solito dipende dalle politiche di sicurezza e anti-spam di WhatsApp — non si tratta di un problema di Superchat.
WhatsApp decide quando i URL vengono visualizzati come link cliccabili in base alla relazione tra l’azienda e il destinatario.
Perché Succede
I link potrebbero apparire come testo semplice (non cliccabili) se:
Il destinatario non ha mai interagito in precedenza con la tua azienda
Il tuo numero non è salvato nei contatti del destinatario
Il cliente non ha avviato una conversazione
La cronologia delle conversazioni precedenti è limitata
Questo comportamento aiuta WhatsApp a proteggere gli utenti da spam e messaggi indesiderati.
Cosa Puoi Fare
Anche se le aziende non possono controllare direttamente la cliccabilità dei link, puoi aumentare la probabilità che i link siano cliccabili:
Incoraggiando i clienti a salvare il tuo numero
Avviando conversazioni dopo una richiesta dell’utente (entro la finestra delle 24 ore)
Utilizzando template con pulsanti interattivi invece di semplici link di testo
Cosa È Importante Sapere
La cliccabilità dei link in WhatsApp è controllata dai meccanismi interni di fiducia e anti-spam di WhatsApp. Non può essere imposta o modificata da Superchat.
Se i link appaiono come testo semplice, il problema è tipicamente legato alla cronologia delle interazioni del destinatario con il tuo numero.
Controlli Consigliati
Se riscontri problemi ricorrenti:
Assicurati che il destinatario abbia interagito in precedenza con la tua azienda (ad esempio, abbia risposto almeno una volta).
Chiedi ai destinatari di salvare il tuo numero come contatto se invii proattivamente template di messaggi.
Verifica che l’URL sia formattato correttamente (inclusa la dicitura
https://).Evita di utilizzare accorciatori di URL, poiché potrebbero ridurre i segnali di fiducia.
Best Practice
Per garantire la cliccabilità, utilizza un pulsante di Call-to-Action (CTA) nella tua template di WhatsApp invece di inserire link nel corpo del messaggio. I link basati su pulsanti vengono visualizzati come elementi interattivi e offrono un’esperienza utente più affidabile.