La Live Chat ti permette di comunicare direttamente con i clienti che visitano il tuo sito web in tempo reale, tutto all'interno della tua Inbox di Superchat. I clienti possono inviare messaggi di testo, immagini, file ed emoji — e ogni messaggio arriva in Superchat insieme agli altri canali, così nulla viene gestito separatamente.
La Live Chat funziona come qualsiasi altro canale di comunicazione in Superchat. È sempre associata a un’Inbox e può essere creata e modificata dalle impostazioni della tua Inbox. Puoi creare tutti i canali di Live Chat che desideri e assegnarli a diverse Inbox — ad esempio, uno per ogni sede, marchio o azienda.
Per cosa posso usare la Live Chat?
La Live Chat funziona bene da sola, ma diventa significativamente più potente se utilizzata insieme alle automatizzazioni di Superchat e ad altri canali. Ecco alcuni modi comuni in cui le aziende la utilizzano:
Raccogliere i dettagli di contatto in anticipo — usa un’automazione per accogliere i nuovi visitatori e chiedere il loro nome, email o numero di telefono prima che un membro del team intervenga. In questo modo, il tuo team saprà sempre con chi sta parlando. Vedi Identificare i contatti della Live Chat con le automatizzazioni
Passare a un altro canale — se una conversazione richiede più tempo, puoi inviare automaticamente al cliente un link o un codice QR di WhatsApp in modo che la conversazione possa continuare lì, invece di farlo aspettare sul widget
Richiedere recensioni — una volta risolta una richiesta, un’automazione può seguire i clienti soddisfatti e chiedere loro di lasciare una recensione
Promuovere il tuo canale WhatsApp — al termine di una chat, informa i clienti che possono rimanere in contatto tramite WhatsApp, aiutandoti a costruire relazioni più durature oltre la conversazione iniziale
Come posso configurare la Live Chat?
Pronto per iniziare? La configurazione richiede solo pochi minuti: Come aggiungere la Live Chat.