Quando un cliente avvia una conversazione tramite la tua Live Chat, appare in Superchat senza alcun dettaglio di contatto associato. Sapere chi sono significa che il tuo team può tenere traccia di ciò che ogni cliente ha chiesto, seguire le interazioni precedenti e contattarlo su altri canali — ad esempio, inviando un promemoria su WhatsApp o un'email dopo la fine della chat.
Questo articolo ti mostra come impostare un'automazione che raccoglie i dettagli di contatto fin dall'inizio e li salva direttamente nella scheda del contatto, in modo che ogni interazione futura sia collegata.
Prima di iniziare
Assicurati di avere quanto segue prima di iniziare:
Un Widget Web installato sul tuo sito web — in caso contrario, consulta Guida introduttiva: Widget Web
Un canale Live Chat configurato in Superchat — in caso contrario, consulta Aggiungi Live Chat
Crea l'automazione
In una nuova automazione in Superchat, aggiungi un trigger Nuova conversazione in arrivo e seleziona il tuo canale Live Chat.
Aggiungi un'azione Invia messaggio. Scrivi un messaggio di benvenuto che chieda il nome del contatto — ad esempio: "Salve! Prima di iniziare, potresti dirci il tuo nome?"
Aggiungi un'azione Attendi risposta. Questa mette in pausa l'automazione fino a quando il contatto non risponde. Non è necessario abilitare i tentativi di ripetizione, poiché verrà accettata qualsiasi risposta testuale.
Aggiungi un'azione Aggiorna contatto. Imposta l'attributo su Nome, scegli Imposta manualmente, quindi fai clic sull'icona delle variabili nel campo di input e seleziona la risposta dal passaggio Attendi risposta come valore. In questo modo, ciò che il contatto ha digitato viene salvato direttamente nella sua scheda contatto.
Puoi ripetere la sequenza Invia messaggio → Attendi risposta → Aggiorna contatto per qualsiasi altro dettaglio che desideri raccogliere — ad esempio, cognome, indirizzo email e numero di telefono.
Come passaggio finale, aggiungi un'altra azione Invia messaggio per informare il contatto che può ora procedere con la sua richiesta.
A questo punto, puoi semplicemente pubblicare l'automazione! Dopo la pubblicazione, è consigliabile testare l'automazione inviando un messaggio alla tua Live Chat e confermando che ogni passaggio funzioni come previsto.
