Superchat ti consente di gestire i messaggi di Instagram insieme agli altri canali all'interno della tua Inbox. Questo articolo spiega più precisamente quali funzioni sono e non sono supportate quando utilizzi Instagram in Superchat.
Inbox
Una volta che hai collegato un canale Instagram, tutti i messaggi di Instagram appaiono nella tua Inbox di Superchat insieme agli altri canali.
Con un canale Instagram, la Inbox mostra sempre se un messaggio proviene da un Messaggio Diretto, una risposta a una storia o un commento — in modo che il tuo team sappia sempre come un cliente ha interagito con te tramite Instagram. Tuttavia, va notato che sul canale Instagram in Superchat, risponderai sempre tramite messaggio diretto (dm).
Automazioni
Instagram supporta due trigger nelle automazioni di Superchat:
Risposte alle storie — quando un cliente risponde a una delle tue storie Instagram, questo può attivare un'automazione in cui lo contatti tramite messaggio diretto
Risposte ai commenti — quando un cliente commenta uno dei tuoi post Instagram, questo può attivare un'automazione
Cosa non è supportato
Le seguenti funzioni di Instagram non sono disponibili in Superchat:
Messaggistica in uscita
Non puoi iniziare una conversazione con un cliente al di fuori della finestra di 7 giorni. Questo significa che il cliente deve aver commentato, risposto a una storia o averti inviato un messaggio diretto affinché tu possa interagire con lui.
In breve: non puoi avviare conversazioni su Instagram e puoi interagire con i clienti solo se ti hanno contattato negli ultimi 7 giorni.
Campagne Instagram
A differenza di WhatsApp, purtroppo non è possibile inviare campagne su Instagram.
Pubblicazione di post, storie o qualsiasi altra funzione di Instagram oltre alla messaggistica
Purtroppo non è possibile pubblicare su Instagram tramite Superchat.