Il Live Chat è ideale per conversazioni rapide e in tempo reale, ma i clienti che visitano il tuo sito web spesso si aspettano una risposta immediata, e il tuo team potrebbe non essere sempre disponibile per rispondere subito. Le automazioni aiutano a colmare questa lacuna gestendo automaticamente i primi passaggi di una conversazione, facendo guadagnare tempo al tuo team e tenendo informati i clienti.
Questo articolo illustra tre modi comuni per combinare il Live Chat con le automazioni.
Elabora le richieste più velocemente
Quando un cliente ti invia un messaggio tramite Live Chat, di solito si trova sul tuo sito web e si aspetta una risposta rapida. Se il tuo team ha bisogno di qualche minuto per rispondere, un'automazione può inviare immediatamente un singolo messaggio di conferma, in modo che il cliente sappia che il suo messaggio è stato ricevuto e circa quando aspettarsi una risposta, invece di lasciarlo in attesa senza alcuna comunicazione.
Un'automazione semplice per questo scopo può essere strutturata così:
Trigger: Nuova conversazione in arrivo (una volta per contatto) e seleziona il tuo canale Live Chat
Azione: Invia un messaggio per confermare la ricezione della richiesta e informare il cliente che il tuo team lo contatterà a breve — ad esempio: "Grazie per averci contattato! Un membro del nostro team risponderà entro pochi minuti."
Identifica i tuoi contatti
I clienti che inviano messaggi tramite Live Chat sono spesso anonimi: Superchat non sa automaticamente chi sono. Un'automazione può chiedere il loro nome e altri dettagli all'inizio della conversazione, salvando le risposte direttamente nella loro scheda contatto prima che un membro del team intervenga.
Per una guida dettagliata su come impostare questa funzione, consulta Identifica i contatti del Live Chat con le automazioni.
Passa a un altro canale
Se una conversazione nel Live Chat si rivela più complessa del previsto, puoi utilizzare un'automazione attivata manualmente per offrire al cliente la possibilità di passare a un altro canale — come WhatsApp o Instagram — in modo che il tuo team possa seguire la conversazione in un momento più opportuno.
Un'automazione per il passaggio di canale potrebbe essere strutturata così:
Trigger: Trigger manuale (attivato dal tuo team durante la conversazione)
Aggiungi un nodo Invia messaggio per spiegare che la questione richiede un po' più di tempo per essere risolta. All'interno di questo nodo, aggiungi Risposte rapide per suddividere l'automazione in base a come il cliente desidera procedere.
Infine, aggiungi i link o i codici QR pertinenti nei successivi nodi Invia messaggio che indirizzano i clienti verso i canali, assicurandoti anche di chiedere ai clienti di inviare un messaggio iniziale per aprire la chat.
