Cos'è il Live Chat?

Il Live Chat in Superchat è un canale che ti permette di chattare con i visitatori direttamente sul tuo sito web in tempo reale.

La differenza chiave:

Live Chat si riferisce al canale (dove i visitatori del sito inviano messaggi).
Web Widget si riferisce al widget (la bolla e la finestra di chat sul tuo sito web che raggruppa il Live Chat e, opzionalmente, altri canali come WhatsApp o Instagram).

Il Live Chat diventa attivo solo dopo essere stato collegato a un Web Widget. Poiché un Web Widget può combinare più canali, il Live Chat è progettato per essere flessibile e integrato perfettamente nell'esperienza di chat del tuo sito web.

Crea e gestisci il canale Live Chat

Puoi configurare e gestire il Live Chat dalle impostazioni della tua Inbox.

Crea un canale Live Chat

1. Vai su Impostazioni → Inbox.

2. Apri la Inbox in cui desideri aggiungere un canale Live Chat.

3. Clicca su Aggiungi canale e seleziona Live Chat.

4. Configura le impostazioni (nome interno, nome visualizzato, immagine del profilo, ecc.).

5. Collega il Live Chat a un Web Widget (necessario per renderlo visibile sul tuo sito web). Puoi creare un nuovo Web Widget o aggiungerlo a uno esistente.

6. Leggi questo articolo per scoprire come creare un Web Widget.

Gestisci un canale Live Chat esistente

1. Vai su Impostazioni → Inbox.

2. Seleziona la Inbox in cui si trova il tuo canale Live Chat.

3. Clicca sul rispettivo canale Live Chat per aprire le sue impostazioni.

4. Da qui, puoi:

Aggiornare i dettagli del canale (nome, nome visualizzato, immagine del profilo, ecc.).

Vedere a quali Web Widget è attualmente collegato e modificare la connessione se necessario.

Impostazioni del Live Chat

All'interno di ogni canale Live Chat, puoi configurare:

Nome interno: Utilizzato solo internamente in Superchat
(ad esempio, per riconoscere il canale nelle tue impostazioni).

Immagine del profilo (opzionale): Carica un logo o un'immagine del profilo.
Questa immagine viene mostrata nell'angolo in alto a destra del Live Chat.
Nome visualizzato: Il nome mostrato ai clienti nell'angolo in alto a sinistra del Live Chat.
Conferma di lettura: Scegli se mostrare le conferme di lettura. Se attivato, sia tu che il cliente potete vedere quando un messaggio è stato letto.
Web Tracking: (opzionale, disponibile solo dal piano Advanced in poi)
Se il web tracking è abilitato, vedrai le seguenti informazioni sui visitatori del tuo sito web per ogni messaggio che inviano:

Nella timeline della chat, vedrai l'URL da cui il cliente ha inviato il messaggio.

Nella barra laterale dei contatti all'interno della Inbox unificata, vedrai anche metadati come:
- User-Agent
- Larghezza e altezza del browser
- Risoluzione dello schermo
- Lingua del browser
- Fuso orario
Per rimanere conformi alle normative sulla protezione dei dati, forniamo anche un testo template che puoi aggiungere alla tua privacy policy. Questo spiega come vengono raccolti e elaborati i dati quando si utilizza il Live Chat con il Web Tracking abilitato.

Ti consigliamo di aggiungere questo testo template (o una versione adattata) alla privacy policy della tua azienda e di abilitare il Banner sulla Privacy in modo che i visitatori vedano un link chiaro alla tua policy direttamente nella chat.

Banner sulla Privacy (opzionale): Puoi mostrare un banner sotto la finestra di chat con un link cliccabile alla tua privacy policy. I visitatori possono aprire la policy direttamente. Il banner scompare automaticamente una volta che l'utente invia il primo messaggio (o può essere chiuso manualmente).

Se la tua privacy policy è disponibile in più lingue, puoi localizzare il banner in base alla lingua del browser del cliente. È possibile impostare una lingua di fallback nel caso in cui la lingua del cliente non sia supportata. Se la tua privacy policy è disponibile solo in una lingua, la localizzazione non è necessaria.

Domande frequenti

Quando modifico qualcosa nelle impostazioni del Live Chat, viene aggiornato automaticamente?

Sì. Qualsiasi modifica apportata alle impostazioni del Live Chat (ad esempio, nome visualizzato, immagine del profilo, banner sulla privacy) viene applicata automaticamente e immediatamente. Non è necessario reinstallare o riconnettere il tuo Live Chat.

Perché i contatti dal Live Chat a volte hanno nomi casuali come "Incognito-Brown Bear"?

Quando qualcuno ti scrive tramite il Live Chat sul tuo sito web, Superchat non sa chi sia a meno che non fornisca il proprio nome. Per facilitare il riconoscimento e la risposta, assegniamo automaticamente un nome segnaposto casuale (come "Incognito-Brown Bear").

Al momento, Superchat non supporta l'identificazione automatica dei visitatori. Questo sarebbe rilevante solo per le aziende che vogliono utilizzare Superchat all'interno della propria app o web app con login — dove il sistema conosce già l'utente. Per i normali visitatori del sito web, non c'è modo di identificarli automaticamente.

Soluzione alternativa: Puoi utilizzare la funzione Automazione di Superchat per chiedere ai visitatori il loro nome prima che possano proseguire con la conversazione. In questo modo, raccogli il nome fin dall'inizio invece di affidarti ai nomi segnaposto.

Posso utilizzare più canali Live Chat contemporaneamente?

Sì. Puoi aggiungere nessuno, uno o più canali Live Chat a una Inbox e collegarli a nessuno, uno o più Web Widget. Questo rende la configurazione molto flessibile.

Il Web Tracking è incluso in tutti i piani?

No. Il Web Tracking è disponibile a partire dal piano Advanced.