Al crear plantillas de WhatsApp en Superchat, vale la pena tomar un momento para elegir la categoría correcta. Meta distingue entre plantillas de Utility y Marketing, y como sirven para diferentes propósitos, también tienen precios distintos. Puedes obtener más información sobre los precios de las plantillas aquí.

Sin embargo, las plantillas de Utility seguirán siendo gratuitas siempre que el cliente haya enviado un mensaje en las últimas 24 horas (Ventana de Atención al Cliente).

Esta guía explica la diferencia entre los dos tipos de plantillas y te ayuda a elegir la categoría correcta para garantizar que tu plantilla sea aprobada.

Las plantillas de Marketing se utilizan para comunicación promocional. Su objetivo es animar a los clientes a realizar una acción, como comprar un producto, reservar un servicio o participar en una campaña. Estos mensajes no son necesarios para completar una transacción, sino que la promueven.

Las plantillas de Utility se utilizan para enviar mensajes transaccionales o relacionados con el servicio que los clientes esperan como parte de una interacción en curso. Estos mensajes apoyan un proceso existente, como un pedido, una cita o un caso de soporte.

Los mensajes de Utility son necesarios en el recorrido del cliente y son especialmente útiles para la comunicación operativa de una empresa. En pocas palabras, proporcionan información importante para una compra o tarea ya existente. Puedes obtener más información sobre cómo Meta define una plantilla de Utility aquí.

Es importante destacar que las plantillas que contienen cualquier lenguaje promocional (como descuentos, ofertas especiales o llamadas a la acción enfocadas en ventas) suelen clasificarse como Marketing, incluso si el mensaje también incluye información transaccional o relacionada con el servicio. Por lo tanto, es mejor limitar las plantillas de Utility a información estrictamente operativa.

Elegir la categoría de plantilla correcta es esencial para su aprobación, precios y capacidad de entrega. Dado que las plantillas de Utility y Marketing siguen reglas y modelos de precios diferentes, seleccionar la categoría incorrecta puede afectar tanto la revisión de tu plantilla como el costo por mensaje.

Meta revisa las plantillas basándose en la categoría seleccionada, pero la clasificación final depende del texto, el tono y la intención general del mensaje. Si una plantilla enviada como Utility contiene elementos promocionales —como descuentos, ofertas especiales, recomendaciones de productos o llamadas a la acción enfocadas en ventas como «Compra ahora»—, puede ser reclasificada como Marketing o rechazada.

Incluso pequeños añadidos pueden cambiar la clasificación. Por ejemplo, una confirmación de envío se considera Utility. Sin embargo, si el mismo mensaje incluye un upselling promocional («Añade este producto a tu próximo pedido y ahorra un 10 %»), se tratará como Marketing y se aprobará como tal.

Seleccionar la categoría incorrecta al enviar una plantilla puede llevar a:

Para evitar retrasos o costos inesperados, asegúrate de que el contenido del mensaje coincida claramente con la categoría seleccionada y no mezcle intenciones transaccionales y promocionales.

Puedes encontrar más detalles sobre los precios aquí o en las tablas a continuación.