¿Qué es la Ventana de Atención al Cliente?
WhatsApp se refiere a una ventana de 24 horas como la ventana de atención al cliente, durante la cual puedes comunicarte libremente con el cliente. Esta ventana comienza en el momento del último mensaje del cliente y permanece abierta durante 24 horas. Una vez que el cliente vuelve a iniciar el contacto, la ventana de 24 horas se reinicia.
Si buscas una forma de contactar a los clientes después de que haya expirado la ventana de 24 horas, puedes utilizar mensajes de plantilla de WhatsApp.
Para obtener más información sobre las Plantillas de WhatsApp, haz clic aquí.
¿Cómo puedo verificar cuánto tiempo queda?
En el Inbox correspondiente con el cliente en cuestión, podrás ver cuánto tiempo te queda para enviar mensajes libremente al cliente según el valor que aparece debajo de su nombre. Si no ves ninguna información de tiempo debajo de su nombre, esto significa que el período de 24 horas ha expirado y deberás utilizar una plantilla para contactarlos.
