Meta está actualizando la versión actual de WhatsApp, y esto también implica cambios en la facturación de los costes de las conversaciones. ¿Por qué sucede esto y cómo cobrará ahora META por las plantillas de WhatsApp que no están incluidas en el plan contratado de Superchat?
¿Cuándo se generan costes adicionales con Meta?
Los costes adicionales por conversación para la API de WhatsApp Business surgen al enviar mensajes iniciados por el negocio. Los mensajes iniciados por el negocio son aquellos que se envían desde una empresa a un cliente sin que el cliente haya enviado primero un mensaje a la empresa. Esto puede incluir, por ejemplo, promociones, notificaciones de transacciones, recordatorios de reuniones u otros tipos de mensajes que una empresa envía activamente a sus clientes.
Estructura de precios para los costes de conversación de la API de WhatsApp Business
Precios para plantillas de Marketing
Las plantillas de marketing se cobran por mensaje. Cada plantilla de marketing que envíes se factura individualmente, incluso si se envían varias plantillas dentro del mismo período de 24 horas.
Ejemplo:
Si envías una plantilla de marketing a las 2:00 p.m., 4:00 p.m. y 6:00 p.m. el mismo día, los tres mensajes se facturan por separado.
Precios para plantillas de Utilidad
Las plantillas de utilidad enviadas dentro de la ventana de atención al cliente de 24 horas son gratuitas.
Ejemplo:
Un cliente te envía un mensaje a las 2:00 p.m. y tú envías una plantilla de utilidad a las 5:00 p.m. Esta plantilla de utilidad no tiene coste.
72 Horas de conversaciones gratuitas
Si un cliente se pone en contacto contigo a través de un anuncio de WhatsApp con clic para chatear o un botón de acción en una página de Facebook o Instagram, todas las plantillas de WhatsApp que envíes a ese cliente serán gratuitas durante las próximas 72 horas, comenzando desde el primer mensaje.
Ejemplo:
Un cliente hace clic en un anuncio de clic para chatear en Instagram a las 10:00 a.m. y te envía un mensaje por WhatsApp. Tú respondes a las 10:15 a.m. con una plantilla de marketing y envías cinco plantillas de marketing durante las siguientes 72 horas. En este caso, todas las plantillas son gratuitas.
Los costes de estos tipos de mensajes dependen de varios factores, como el número de mensajes y el país de destino. Estas cifras corresponden a los precios actuales en el mercado del Reino Unido.
(Plantilla-) Categoría | Descripción | Precio por conversación iniciada |
Utilidad | Conversación con información importante sobre cuentas de clientes, transacciones, pedidos u otras actualizaciones después de completar una compra. | 0,0166 € |
Marketing | Conversación con ofertas publicitarias o anuncios de productos. | 0,0509 € |
💡 Estos precios se aplican exclusivamente a números con España como país de destino. Para números con un país de destino diferente, se aplicarán las tarifas correspondientes a ese país.
¿Cómo se facturarán estos costes en el futuro con la última versión de WhatsApp?
Los costes de conversación por el uso de la API de WhatsApp Business se cargarán automáticamente en el método de pago guardado.
Siempre que los costes estén cubiertos por tu bono, no serán visibles para ti. Si se supera el bono, recibirás una factura separada por los costes de conversación, además de la factura habitual de tu plan de Superchat.
¿Cómo puedo revisar mi presupuesto?
Dirígete a Configuración en la esquina inferior izquierda, luego haz clic en Plan y Facturación y selecciona Presupuesto.
Aquí podrás ver la cantidad que has gastado en conversaciones este mes, así como tu presupuesto mensual y el bono de Superchat.
