Si los enlaces en tu mensaje de plantilla de WhatsApp no son clicables, esto suele deberse a las políticas de seguridad y anti-spam de WhatsApp, no a un problema con Superchat.
WhatsApp controla cuándo las URLs se muestran como enlaces clicables según la relación entre la empresa y el destinatario.
Por qué ocurre esto
Los enlaces pueden aparecer como texto plano (no clicables) si:
El destinatario no ha interactuado previamente con tu empresa
Tu número no está guardado en los contactos del destinatario
El cliente no ha iniciado una conversación
Hay una historia de conversación previa limitada
Este comportamiento ayuda a WhatsApp a proteger a los usuarios del spam y mensajes no deseados.
Qué puedes hacer
Aunque las empresas no pueden controlar directamente la clicabilidad de los enlaces, puedes mejorar la probabilidad de que los enlaces sean clicables si:
Animas a los clientes a guardar tu número
Inicias conversaciones después de una consulta del usuario (dentro de la ventana de 24 horas)
Utilizas plantillas con botones interactivos en lugar de enlaces en texto plano
Importante saber
La clicabilidad de los enlaces en WhatsApp está controlada por los mecanismos internos de confianza y anti-spam de WhatsApp. No puede ser forzada ni anulada por Superchat.
Si los enlaces aparecen como texto plano, el problema suele estar relacionado con el historial de interacción del destinatario con tu número.
Verificaciones recomendadas
Si experimentas problemas recurrentes:
Asegúrate de que el destinatario haya interactuado previamente con tu empresa (por ejemplo, que haya respondido al menos una vez).
Pide a los destinatarios que guarden tu número como contacto si envías proactivamente mensajes con plantillas.
Confirma que la URL esté correctamente formateada (incluyendo
https://).Evita usar acortadores de URLs, ya que pueden reducir las señales de confianza.
Mejor práctica
Para garantizar la clicabilidad, utiliza un botón de llamada a la acción (CTA) en tu plantilla de WhatsApp en lugar de colocar enlaces en el cuerpo del mensaje. Los enlaces basados en botones se muestran como elementos interactivos y ofrecen una experiencia de usuario más confiable.