WhatsApp ist ein Messaging-Dienst, den die meisten von uns bereits aus ihrem Privatleben kennen. Mit Superchat kannst du die App jedoch im großen Stil nutzen, indem du ihre API (Application Programming Interface) verwendest.
Falls du nicht weißt, was eine API ist: Ganz einfach erklärt ist es eine Möglichkeit, wie zwei Apps miteinander kommunizieren. Im Zusammenhang mit der WhatsApp-Superchat-Verbindung ermöglicht die API, dass Superchat mit deiner WhatsApp-Nummer verbunden wird und Nachrichten verwaltet – statt dass du alles manuell über die App auf deinem Handy erledigen musst.
Keine Sorge, wenn du bei den verschiedenen WhatsApp-Versionen durcheinanderkommst – es gibt drei, und sie klingen alle sehr ähnlich:
WhatsApp-App
WhatsApp Business-App
WhatsApp API
Die richtige Verbindungsoption für dich hängt davon ab, was du bereits mit WhatsApp gemacht hast und was du von Superchat brauchst.
Eine komplett neue Nummer verbinden (die noch nicht mit WhatsApp genutzt wird)
Wähle diese Option, wenn du eine Telefonnummer hast, die du noch nie mit WhatsApp genutzt hast.
Das kann eine neue SIM-Karte, ein Festnetzanschluss (kostenlos) oder eine zusätzliche Geschäftsnummer sein.
Das ist der einfachste Einrichtungsweg, da keine Migration erforderlich ist. Die Nummer wird frisch auf der WhatsApp Business Platform registriert.
Eine Anleitung zur Einrichtung findest du hier.
Nummer vollständig zu Superchat umziehen
Wähle diese Option, wenn du WhatsApp (die normale App oder die Business-App) nutzt und vollständig zu Superchat wechseln möchtest.
Wichtig: Dies ist ein dauerhafter Wechsel. Sobald der Vorgang abgeschlossen ist, funktioniert deine Nummer nicht mehr in der WhatsApp-App. Alle Nachrichten werden ab diesem Zeitpunkt über Superchat verwaltet.
WhatsApp Business-App (Handy) und Superchat gleichzeitig nutzen
Wähle diese Option, wenn du die WhatsApp Business-App nutzt und sie weiterhin parallel zu Superchat verwenden möchtest.
Diese Option nutzt Metas Coexistence-Funktion, die es ermöglicht, eine einzelne Nummer gleichzeitig mit der WhatsApp Business-App und der WhatsApp Business API zu verbinden. Dies befindet sich derzeit in der Beta-Phase. Beachte, dass während der Beta-Phase einige Funktionen eingeschränkt sein können.
Eine Anleitung zur Einrichtung findest du hier.
Von einem anderen API-Anbieter zu Superchat wechseln
Wähle diese Option, wenn du die WhatsApp API bereits über einen anderen Anbieter für dein Unternehmen nutzt.
Während dieses Vorgangs wirst du deine Nummer von deinem bisherigen Anbieter trennen und sie über den Meta Business Manager mit Superchat verbinden. Deine Nummer und dein Nachrichtenverlauf bleiben erhalten, aber es gibt eine kurze Phase während der Migration, in der die Nummer offline ist.