WhatsApp bietet zwei verschiedene Business-Produkte an: die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API (auch WhatsApp Business Plattform genannt). Obwohl beide es dir ermöglichen, mit Kund:innen über WhatsApp zu kommunizieren, sind sie für unterschiedliche Geschäftsanforderungen konzipiert und bieten verschiedene Funktionen:
Mit der WhatsApp Business API können Unternehmen WhatsApp mit Superchat verbinden und im großen Umfang mit Kund:innen kommunizieren. Dadurch stehen Funktionen wie ein geteilter Posteingang, Automatisierungen und Integrationen mit anderen Tools zur Verfügung. Dies ist die Option, die genutzt wird, um WhatsApp mit Superchat zu verbinden.
Die WhatsApp Business App hingegen ist für kleine Unternehmen gedacht, die hauptsächlich 1:1 mit Kund:innen direkt über die mobile App kommunizieren möchten. Sie eignet sich am besten für Unternehmen mit geringem Nachrichtenaufkommen und begrenztem Bedarf an Automatisierung oder Zugriff für mehrere Teammitglieder.
Es ist auch möglich, die WhatsApp Business App und die WhatsApp Business API gleichzeitig über die WhatsApp Coexistence zu nutzen, aber nur, wenn die Nummer noch nicht mit der WhatsApp Business API verbunden wurde. Obwohl WhatsApp Coexistence möglich ist, empfehlen wir grundsätzlich eine direkte Verbindung über die WhatsApp Business API ohne Coexistence für die stabilste Einrichtung – es sei denn, die Funktionen der WhatsApp Business App sind für dein Unternehmen unverzichtbar.
WhatsApp Business Plattform (API)
Die WhatsApp Business API / Plattform ist für Unternehmen konzipiert, die ihre WhatsApp-Kommunikation skalieren und WhatsApp mit professionellen Tools verbinden möchten. Die API ist keine eigenständige App, sie muss über einen Anbieter wie Superchat verbunden werden.
Mit der WhatsApp Business API in Superchat kannst du:
WhatsApp mit mehreren Teammitgliedern in einem gemeinsamen Posteingang nutzen
Automatisierungen einrichten (z. B. Lead-Erfassung, Weiterleitung, FAQs)
KI-Agenten und Chat-Workflows nutzen
WhatsApp mit anderen Tools wie CRMs und Buchungssystemen verbinden
WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten versenden (z. B. Erinnerungen, Updates, Kampagnen)
Auf Berichte und Gesprächsanalysen zugreifen
Dies ist die empfohlene Einrichtung, wenn du WhatsApp professionell mit einem Team und Automatisierungen nutzen möchtest.
Du kannst auch Click-to-WhatsApp-Anzeigen nutzen, um auf deinen WhatsApp-Kanal aufmerksam zu machen. Mit diesen Anzeigen erreichst du Kund:innen auf Facebook und Instagram.
WhatsApp Business App
Die WhatsApp Business App ist eine kostenlose App, die für kleine Unternehmen entwickelt wurde. Sie funktioniert ähnlich wie die private WhatsApp-App, bietet aber zusätzliche Business-Funktionen wie:
Ein Business-Profil (Öffnungszeiten, Website, Adresse)
Schnellantworten und Begrüßungs-/Abwesenheitsnachrichten
Labels zur Organisation von Chats
Produktkatalog
Sie ist ideal, wenn du die Kundenkommunikation hauptsächlich manuell über ein Handy verwaltest und keine erweiterten Automatisierungen oder mehrere Teammitglieder im selben Posteingang benötigst.