Was bedeutet dieser Fehlercode?
Wenn du die Fehlermeldung „Das Konto wurde gesperrt“ siehst, liegt das nicht an einem Problem innerhalb von Superchat selbst. Stattdessen wird dies durch Einschränkungen oder Kontoprüfungen seitens Meta verursacht.
Diese Meldung kann aus verschiedenen Gründen auftreten. Leider gibt Meta den genauen Grund nicht an, wenn dieser Fehler angezeigt wird, daher musst du einige mögliche Erklärungen überprüfen.
Nachfolgend findest du Anweisungen, mit denen du das Problem diagnostizieren kannst, sowie Schritte zur Behebung.
Kontoeinschränkung
Meta kann ein Konto vorübergehend einschränken, wenn es aufgrund verdächtiger Aktivitäten markiert wurde oder zu viele Spam-Meldungen erhalten hat.
Das kann zum Beispiel passieren, wenn:
Dein Konto von mehreren Nutzer:innen als Spam gemeldet wurde
Nachrichten zu häufig in kurzer Zeit versendet wurden und dadurch Meta-Einschränkungen verletzt wurden
Meta ungewöhnliches Verhalten erkennt (z. B. plötzliche Spitzen in der Nachrichtenaktivität im Vergleich zur normalen Nutzung)
So überprüfst du es:
Gehe in der Meta Business Suite zu Einstellungen → WhatsApp-Konten und überprüfe den Kontostatus.
Du kannst einen der folgenden Status sehen:
Genehmigt
Ausstehend / In Prüfung
Eingeschränkt
Deaktiviert
Aktion erforderlich / In Bearbeitung
Nur die letzten drei sind relevant, wenn der Fehlercode „Dein Konto wurde gesperrt“ erscheint.
Wenn der Status Genehmigt ist, solltest du diesen Fehler nicht sehen. In diesem Fall kontaktiere uns bitte über den Support-Chat.
Ausstehend / In Prüfung
Wenn der Status Ausstehend / In Prüfung ist, musst du nichts unternehmen – das bedeutet, dass Meta das Konto noch prüft und du einfach abwarten musst, bis der Prozess abgeschlossen ist. Die Prüfung ist normalerweise innerhalb von 72 Stunden abgeschlossen.
Eingeschränkt, deaktiviert oder Aktion erforderlich
Wenn der Status Eingeschränkt, Deaktiviert oder Aktion erforderlich lautet, gehe zum WhatsApp Manager.
Unter Telefonnummern solltest du dann ein Banner oben auf der Seite sehen, das weitere Details darüber enthält, warum die Einschränkung vorgenommen wurde und welche nächsten Schritte erforderlich sind.
Eingeschränkte oder deaktivierte Status entstehen oft dadurch, dass verschiedene Kund:innen Nachrichten des Unternehmens als Spam gemeldet haben. Das passiert meist, wenn das Unternehmen zu viele Nachrichten versendet oder keine Opt-in-/Opt-out-Strategie bei Kampagnen verfolgt.
Bei den Status Aktion erforderlich oder In Bearbeitung liegt der Grund meist darin, dass dein Unternehmen nicht verifiziert ist, d. h., dass während des Einrichtungsprozesses keine Informationen ausgefüllt wurden. In diesem Fall sollte „Verifizierung starten“ ein anklickbarer Link neben dem Status sein. Du kannst diesem Prozess folgen und die Informationen ausfüllen, um die Verifizierung abzuschließen.
Wenn keine Lösung gefunden: Meta-Prüfung anfordern
In diesem Fall ist der beste nächste Schritt, direkt über Meta eine Prüfung anzufordern. Dieser Prozess wird auch als Meta-Prüfung (manchmal auch als Einspruch bezeichnet) bezeichnet. Meta prüft dann die Einschränkung und entscheidet, ob das Konto wiederhergestellt werden kann. Eine Schritt-für-Schritt-Anleitung findest du hier.
Meta-Fehler
In seltenen Fällen kann die Meldung aufgrund eines tatsächlichen Fehlers oder einer falschen Einschränkung seitens Meta auftreten.
So überprüfst du es:
Das ist wahrscheinlich der Fall, wenn du im Business Support-Bereich (Meta Business Suite) nicht die Option „Prüfung anfordern“ siehst, obwohl ein Fehler vorliegt.
Wenn du den Prüfungsprozess bereits abgeschlossen hast und Meta mit einem unveränderten Bescheid geantwortet hat, gibt es Spielraum für die Annahme, dass es sich um einen Meta-Fehler handelt, obwohl wir nicht garantieren können, dass der Bescheid geändert wird.
Lösung: Superchat-Support kontaktieren
Wenn du der Meinung bist, dass die Einschränkung irrtümlich erfolgt ist, wende dich bitte an unseren Support-Chat. Unser Team kann genauer nachsehen und dich durch die nächsten Schritte führen.
