Meta bewertet regelmäßig die Qualität deiner WhatsApp Business API-Telefonnummer, um sicherzustellen, dass Kund:innen keine Spam-Nachrichten erhalten. Diese Bewertung beeinflusst die Qualitätsbewertung, den Status und die Nachrichtenlimits deiner Nummer und basiert darauf, wie Empfänger:innen mit den von dir gesendeten Nachrichten interagieren.
Was ist eine Qualitätsbewertung?
Meta weist jeder WhatsApp Business-Telefonnummer eine Qualitätsbewertung zu, die darauf basiert, wie Kund:innen deine Nachrichten in den letzten sieben Tagen erhalten haben. Aktuelle Interaktionen haben dabei ein höheres Gewicht. Signale wie Blockierungen, Meldungen und Nutzerfeedback fließen in diese Bewertung ein.
Die häufigsten Qualitätsbewertungen sind:
Grün — Hohe Qualität: Nachrichten werden allgemein gut angenommen.
Gelb — Mittlere Qualität: Es wurde etwas negatives Feedback festgestellt.
Rot — Niedrige Qualität: Deutlich negatives Feedback oder schlechte Interaktion.
Die Qualitätsbewertung findest du in deiner Meta Business Suite.
Gehe zu Einstellungen.
Gehe dann zu WhatsApp-Konten → WhatsApp Manager
Wähle dann Account-Tools → Telefonnummern aus, und du kannst die Qualitätsbewertung in dem unten markierten Bereich sehen.
Welche Faktoren beeinflussen die Qualität deiner Nachrichten?
Hier ist eine Übersicht, was zur Qualitätsbewertung beiträgt:
Einhaltung der Richtlinien
Einwilligung der Kontakte
Personalisierung und Nutzen
In sich geschlossene Nachrichten
Häufigkeit der gesendeten Nachrichten
Inhalt und Länge
Um einen Abfall deiner Qualitätsbewertung zu vermeiden, solltest du daher am besten:
Die Richtlinien von Meta befolgen
Nimm dir die Zeit, Metas WhatsApp Business-Richtlinien und Handelsrichtlinien zu lesen. Stelle sicher, dass deine Nachrichten keine Inhalte enthalten, die gegen diese Richtlinien verstoßen könnten. Verwende eine angemessene Sprache und achte darauf, dass auch Anhänge den Regeln von Meta entsprechen.
Die Einwilligung deiner Kontakte einholen
Sende Nachrichten nur an Kontakte, die ausdrücklich zugestimmt haben, Nachrichten von deinem Unternehmen zu erhalten. Das respektiert die Privatsphäre der Nutzer:innen und verringert die Wahrscheinlichkeit, dass deine Nachrichten als Spam gemeldet werden.
Bevor du Updates oder Newsletter versendest, stelle sicher, dass Kund:innen eine klare Möglichkeit haben, ihre Einwilligung zu geben. Die Opt-in-Methoden von Superchat eignen sich gut, um Einwilligungen zu sammeln.
Nachrichten personalisieren und Mehrwert bieten
Halte deine Nachrichten so relevant und personalisiert wie möglich. Vermeide generische Werbeinhalte und beziehe dich stattdessen, wo möglich, auf vorherige Interaktionen oder den Kontext der Kund:innen. Bei der Verwendung von WhatsApp-Vorlagen kannst du Platzhalter-Variablen nutzen, um Nachrichten zu personalisieren.
Klare, in sich geschlossene Nachrichten senden
Vermeide Nachrichten mit offenen Enden, die Kund:innen im Unklaren lassen, was als Nächstes zu tun ist. Gib klare und vollständige Informationen an, um Verwirrung und unnötigen Hin- und Her-Austausch zu vermeiden. Wenn du beispielsweise ein Angebot bewirbst, füge wichtige Details wie den Aktionszeitraum, Rabattcodes und alle Bedingungen hinzu.
Nicht zu viele Nachrichten senden
Zu häufiges Senden von Nachrichten kann Kund:innen stören und die Wahrscheinlichkeit erhöhen, dass deine Nachrichten als Spam gemeldet werden. Beschränke die Kommunikation auf das Notwendige und Relevante.
Falls nötig, frage Kund:innen nach Feedback, wie oft sie Updates erhalten möchten.
Inhalte strukturiert und leicht lesbar halten
Meta legt Wert auf informative und nutzerfreundliche Nachrichten. Halte deine Nachrichten gut strukturiert und leicht verständlich, ohne die Empfänger:innen zu überfordern.
Wenn du Produktinformationen oder Angebote teilst, unterteile die Nachricht in Abschnitte (z. B. Funktionen, Verfügbarkeit, Preise), um die Lesbarkeit zu verbessern.