Wenn du WhatsApp zum ersten Mal einrichtest und ein neues Meta Business-/WhatsApp-Konto erstellen musst, empfehlen wir, dies einige Tage vor deinem Onboarding-Call zu tun, und dabei die folgenden Schritte zu befolgen.
Das liegt daran, dass brandneue Meta-Konten sehr häufig direkt nach der Erstellung automatisch eingeschränkt oder blockiert werden, und die Klärung davon kann zwischen wenigen Minuten und etwa einem Tag dauern.
Wenn du das im Voraus erledigst, kann sich dein Onboarding-Call ganz auf die Einrichtung deines KI-Agenten konzentrieren, statt auf Meta warten zu müssen.
Warum das passiert
Meta wendet auf neue Business-Konten automatisierte Risiko- und Qualitätsprüfungen an, im Rahmen seiner Richtlinien für die WhatsApp Business API.
Brandneue Konten ohne oder mit sehr wenig Historie werden von diesen automatisierten Prüfungen eher markiert, selbst wenn eigentlich nichts mit dem Konto oder dem dahinterstehenden Unternehmen nicht stimmt.
Das ist eine Prüfung auf Seiten von Meta, nicht etwas, das durch Superchat verursacht wird.
Woran du erkennst, ob dein Konto eingeschränkt ist, und was du tun kannst
Auf business.facebook.com/accountquality solltest du sehen, dass der Status eingeschränkt ist. Klicke in diesem Fall einfach auf den Button daneben.
Klicke im anschließenden Pop-up auf den blauen Button, um den Überprüfungsprozess zu starten.
Bestätige, dass du kein Roboter bist, und klicke auf Weiter.
Gib anschließend eine Telefonnummer an, auf die du sofort Zugriff hast (sie muss nicht mit deinem Konto verknüpft sein). Achte darauf, die richtige Ländervorwahl anzugeben (z. B. +44 für Großbritannien, +49 für Deutschland). Klicke dann auf Code senden.
Du erhältst daraufhin einen 6-stelligen Code für diese Nummer. Gib den Code ein und klicke auf Weiter.
In manchen Fällen musst du anschließend auch deine E-Mail-Adresse bestätigen. Gib in diesem Fall eine E-Mail-Adresse ein, auf die du sofort Zugriff hast, und klicke auf Code senden.
Gib auch hier einfach den Code ein, der an deine E-Mail-Adresse geschickt wurde.
Lade im nächsten Schritt ein Foto eines Ausweisdokuments hoch, das entweder ein internationaler Personalausweis, ein Reisepass oder ein Führerschein sein kann.
Danach ist der Überprüfungsprozess abgeschlossen. Du erhältst innerhalb der nächsten 48 Stunden ein Update zum Prozess, wonach du dein Konto in der Regel wieder wie gewohnt nutzen kannst.
