Eine Anleitung zur Identifizierung von Ursachen, zum Verständnis von Warnungen und zur korrekten Verwendung von Vorlagen.
Warum Spam-Verdacht bei Meta auftritt
Meta (Facebook/WhatsApp) überwacht kontinuierlich, ob Business-Accounts die Richtlinien für Nachrichten und Handel einhalten. Bei Verstößen oder verdächtigen Aktivitäten können Warnungen, Einschränkungen oder Sperrungen erfolgen.
Häufige Ursachen für Spam-Verdacht:
Nachrichten an Nutzer:innen ohne gültige Opt-in-Methode senden
Nachrichten in großem Umfang ohne gezielte Ansprache oder Nutzer:innenzustimmung versenden
Inhalte senden, die nicht ausreichend personalisiert sind
Werbeinhalte mit geringer Kund:innenrelevanz oder hoher Beschwerderate
Hohe Anzahl an Nutzer:innenblockierungen oder Spam-Meldungen
Nicht genehmigte Automatisierungen oder Nutzung inoffizieller Tools
Was sind nicht genehmigte Automatisierungen? Weitere Infos findest du hier.
Folge: Geringere Account-Qualität, eingeschränkte Nachrichtenreichweite, vorübergehende Sperrung und (in einigen Fällen) ein dauerhafter Ausschluss.
Warnungen und wie du sie erkennst
Warnungen sind die erste Stufe der Durchsetzung. Sie zeigen an, dass Meta problematisches Verhalten festgestellt hat.
Wo du Warnungen findest:
Account-Übersicht-Seite → https://business.facebook.com/accountquality
Hier kannst du den Status deiner Accounts überprüfen.
Meta Business Suite → Einstellungen → WhatsApp-Accounts → Account-Status
Statusanzeigen umfassen Warnung, Eingeschränkt, Markiert
E-Mail-Benachrichtigungen von Meta an Administrator:innen
API/Webhooks: Falls konfiguriert, erhältst du Echtzeit-Benachrichtigungen für account_update-Ereignisse
Typische Warnsignale:
Plötzliche Reduzierung des Nachrichtenlimits
Vorlagen oder Telefonnummern können nicht aktiviert werden
Account-Probleme, die im Meta-Dashboard sichtbar sind
WhatsApp-Vorlagen und ihre Rolle beim Spam-Verdacht
Vorlagen (Message Templates oder HSMs) sind von Meta genehmigte Nachrichtenformate für proaktive Kommunikation. Sie sind häufig die Ursache für Spam-Verdacht, wenn sie falsch verwendet werden.
Häufige Probleme mit Vorlagen:
Irreführende oder übermäßig werbliche Inhalte (z. B. „Kostenloses Geschenk“-Nachrichten ohne tatsächlich verfügbares Geschenk)
Falscher Verwendungszweck (z. B. Marketing-Vorlage an Kundensupport-Kontakte gesendet)
Negative Nutzer:innenreaktionen (mehrere Blockierungen und Spam-Meldungen)
Geringe Personalisierung oder unklare Platzhalter
Verstoß gegen die Handelsrichtlinien (z. B. verbotene Produkte)
Vorlagen-Qualitätsstufen:
Stufe | Bedeutung | Folge |
Hohe Qualität | Positives Feedback | Uneingeschränkte Nutzung |
Mittlere Qualität | Gemischtes Feedback | Unter Beobachtung |
Geringe Qualität | Hohe Spam-/Blockierungsraten | Warnung oder Pause |
Pausiert / Deaktiviert | Schlechte Performance | Deaktiviert |
Wo du Vorlagen-Warnungen findest:
Meta Business Suite → Einstellungen → WhatsApp-Accounts → Account auswählen → WhatsApp Manager → Nachrichten-Vorlagen
Mögliche Status: Genehmigt, Pausiert, Deaktiviert, Abgelehnt
Qualitätsbewertung: Hoch, Mittel, Gering
E-Mail-Benachrichtigungen von Meta, wenn Vorlagen pausiert oder entfernt werden
API/Webhooks: Ereignisse für template_status_update
Best Practices zur Vorbeugung
Um Spam-Probleme zu vermeiden, empfehlen wir dir Folgendes:
Inhalte und Kommunikation:
Sende Nachrichten nur an Nutzer:innen mit verifizierter Opt-in-Methode
Stelle sicher, dass jede Nachricht einen klaren Mehrwert bietet (nicht nur Werbung)
Personalisierung mit dem Namen der Empfänger:innen oder kontextuellen Informationen
Vermeide übermäßige Emojis, Großbuchstaben oder dringlichkeitsbetonte Formulierungen
Strategie und Überwachung:
Überprüfe regelmäßig die Qualitätsbewertungen
Lösche oder aktualisiere inaktive oder minderwertige Vorlagen
Überwache Feedback (Blockierungen, Spam-Meldungen)
Nutze A/B-Tests für Vorlagenvarianten
Wenn eine Warnung oder Einschränkung auftritt
Schritte zur Lösung des Problems:
Identifiziere den Grund – über die Meta Business Suite oder die Meta-E-Mail
Passe die Nachrichteninhalte an (z. B. erstelle konforme Vorlagen)
Reiche einen Einspruch ein, wenn die Warnung ungerechtfertigt erscheint
Überprüfe interne Prozesse – Nachrichtenhäufigkeit, Zielgruppenansprache und genutzte Tools
Hilfreiche Ressourcen:
Offizielle Meta-Seite: Richtliniendurchsetzung & Verstöße
Einsprüche & Überprüfungsprozess: Zugänglich im Business Manager unter „Account-Qualität“