Wenn dein WhatsApp-Template abgelehnt wurde, bedeutet das, dass Meta es während des Prüfprozesses nicht genehmigt hat. Templates müssen genehmigt werden, bevor sie versendet werden können. Zum Glück kannst du in den meisten Fällen das Template anpassen, es mit kleinen Änderungen erneut einreichen und es wird dann genehmigt.
Grund für die Ablehnung prüfen
Um zu sehen, warum dein Template abgelehnt wurde:
Öffne die Meta Business Suite, dann gehe zu Einstellungen.
Wähle WhatsApp-Konten → WhatsApp Manager.
Öffne Nachrichtenvorlagen. Dort kannst du die abgelehnte Vorlage auswählen und den Grund sehen, warum sie von Meta abgelehnt wurde.
Meta gibt normalerweise eine kurze Erklärung, die dir hilft zu verstehen, was korrigiert werden muss.
Hinweis: In diesem Schritt kannst du auch Überprüfung anfordern auswählen, wenn du der Meinung bist, dass das Template fälschlicherweise von Meta abgelehnt wurde. Allerdings ist es oft am einfachsten, eine neue Vorlage zu erstellen und es erneut zu versuchen.
Status eines WhatsApp-Templates synchronisieren
Wenn du wissen möchtest, ob ein Template nach einer Beschwerde gegen die Ablehnung genehmigt wurde oder wenn du den Status im Nachhinein prüfen möchtest, folge diesen Schritten:
Gehe zu https://app.superchat.de/settings.
Navigiere dann links zu WhatsApp-Vorlagen.
Wähle die gewünschte Vorlage aus, klicke auf die drei kleinen Punkte rechts und dann auf Status synchronisieren.
Gründe für die Ablehnung
Häufiger Fehler: Die Nachrichtenvorlage ist ein Duplikat einer bestehenden Vorlage. Wenn eine Vorlage zur Prüfung eingereicht wird, die denselben Wortlaut im Haupttext, Footer oder internen Namen wie eine bestehende Vorlage hat, wird die doppelte Vorlage abgelehnt.
Variablen enthalten Sonderzeichen wie #, $ oder %.
Die Nachrichtenvorlage enthält Inhalte, die gegen die WhatsApp-Commerce-Richtlinie verstoßen.
Die Nachrichtenvorlage enthält Inhalte, die gegen die WhatsApp-Geschäftsrichtlinie verstoßen.
Mehrere Absätze hintereinander.
Potenziell missbräuchliche oder bedrohliche Inhalte, wie z. B. die Androhung rechtlicher Schritte gegen einen Kontakt oder deren öffentliche Bloßstellung.
Zu viele Variablen/Schaltflächen im Verhältnis zum Text.
Kein Leerzeichen vor und nach Emojis.
Duplizieren und erneut einreichen
Abgelehnte Vorlagen können normalerweise nicht direkt bearbeitet werden. Gehe stattdessen wie folgt vor:
Dupliziere die abgelehnte Vorlage in Superchat.
Nimm die notwendigen Anpassungen vor (z. B. Formatierung korrigieren, Variablen aktualisieren, die Kategorie anpassen oder werbliche Sprache entfernen).
Reiche die neue Version zur Genehmigung ein.
Meta prüft die duplizierte Vorlage als neue Einreichung.