META aktualisiert die aktuelle WhatsApp Version und damit gehen auch Änderungen in der Rechnungsstellung der Unterhaltungskosten einher. Warum ist das so und wie berechnet META von nun an Kosten für Unterhaltungen, die nicht in dem gebuchten Superchat Paket inkludiert sind?
Wann entstehen zusätzliche Kosten bei META?
Die zusätzlichen Unterhaltungskosten bei der WhatsApp Business API entstehen bei dem Versenden von business-initiierten Nachrichten. Business-initiierte Nachrichten sind solche, die von einem Unternehmen an einen Kunden gesendet werden, ohne dass der Kunde zuerst eine Nachricht an das Unternehmen sendet. Dies können beispielsweise Werbeaktionen, Transaktionsbenachrichtigungen oder andere Arten von Mitteilungen umfassen, die ein Unternehmen aktiv an dessen Kunden sendet.
Die Höhe der Kosten für diese Art von Nachrichten hängen von unterschiedlichen Faktoren wie beispielsweise der Anzahl der Nachrichten, dem Zielland und anderen Parametern ab. Die unten stehenden Preise beziehen sich auf die aktuellen (01.07.25) Preise im deutschen Markt.
Preisstruktur für die Unterhaltungskosten der WhatsApp Business API:
Kostenstruktur für Marketing Vorlagen: Alle zugestellten Marketing Vorlagen sind kostenpflichtig und werden nicht mehr wie vorher pro initiierte Unterhaltung abgerechnet.
Beispiel: Du versendest um 14:00, 16:00 und 18:00 Uhr jeweils eine Marketing-Vorlage. In diesem Fall zahlst du für drei Vorlagen.
Kostenstruktur für Verwaltungsvorlagen: Während des 24-h Customer Care Windows zugestellte Verwaltungsvorlagen sind kostenfrei.
Beispiel: Der Kunde schreibt um 14:00 Uhr und du antwortest um 17:00 Uhr mit einer Verwaltungs-Vorlage. In diesem Fall ist die Vorlage kostenlos.
72 Stunden kostenfreie Unterhaltung: Für Unternehmen, die über eine Werbeanzeige oder einen Facebook-Seiten-Aktionsbutton innerhalb von 24 Stunden eine WhatsApp Nachricht erhalten, fallen für die nächsten 72 Stunden nach dem ersten Kontakt keine Kosten für WhatsApp-Vorlagen an.
Beispiel: Ein Nutzer klickt um 10:00 Uhr auf eine Click-to-Chat-Anzeige auf Instagram und schreibt dir über WhatsApp. Du antwortest um 10:15 Uhr mit einer Marketing-Vorlage und versendest innerhalb der nächsten 72 Stunden insgesamt fünf Marketing-Vorlagen. In diesem Fall sind alle Vorlagen kostenlos.
(Vorlagen-) Kategorie | Beschreibung | Preis pro zugestellter WhatsApp Vorlage |
Verwaltung | Unterhaltung mit wichtigen Informationen über Kundenaccounts, Transaktionen, Bestellungen oder anderen Updates nach Kaufabschluss. | 0,0456 € |
Marketing | Unterhaltung mit Werbeangeboten oder Produktankündigungen. | 0,1131 € |
💡 Diese Preise gelten ausschließlich für Nummern mit Deutschland als Zielland. Für Nummern mit einem anderen Zielland gelten folgende Preise.
Wie funktioniert die Abrechnung dieser Kosten künftig über die neuste WhatsApp Version?
Die Unterhaltungskosten der WhatsApp Business API werden automatisch über eure hinterlegte Zahlungsmethode abgerechnet.
Solange sie im Rahmen eures Bonus liegen, sind sie für euch nicht sichtbar. Wird der Bonus überschritten, erhaltet ihr zusätzlich zur Superchat-Rechnung eine separate Abrechnung der Unterhaltungskosten.
Wie kann ich die Abrechnungen überprüfen?
Diese kannst du im Superchat Account selbst einsehen:
Logge dich in deinen Superchat Account ein.
Klicke links unten auf Einstellungen.
Klicke auf Plan & Abrechnung.
Wähle links in der Liste Budget aus.
Nun siehst du links den Betrag, den du im Monat für Unterhaltungskosten ausgegeben hast.
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