Was sind Nachrichten-Stufen?
Die Nachrichten-Stufen bestimmen, wie viele einzigartige Kunden dein Unternehmen innerhalb eines rollierenden 24-Stunden-Zeitraums mit genehmigten WhatsApp-Vorlagen-Nachrichten anschreiben kann. Die Limits gelten speziell für unternehmensinitiierte Gespräche (das heißt, du startest eine Unterhaltung mit einem Kunden, der dich in den letzten 24 Stunden nicht angeschrieben hat).
Für eine verbundene Telefonnummer mit einem genehmigten Anzeigenamen variieren die Nachrichtenlimits zwischen 2.000, 10.000, 100.000 oder sogar unbegrenzt, abhängig von der Qualitätsbewertung und dem Nutzungsverhalten. Eine niedrige Qualitätsbewertung kann das Limit jedoch auf 250 reduzieren, sofern keine Verbesserung eintritt oder ein Upgrade beantragt wird. Die genauen Zahlen können je nach Meta-Implementierung leicht variieren, aber der entscheidende Punkt ist, dass höhere Stufen eine größere Nachrichtenkapazität ermöglichen.
Kriterien für das Erreichen einer höheren Meta-Nachrichten-Stufe:
Der Status der Telefonnummer muss verbunden sein.
Die Qualitätsbewertung der Telefonnummer sollte entweder Mittel oder Hoch sein.
Der Anzeigename deiner geschäftlichen Telefonnummer muss von WhatsApp genehmigt sein.
Dein Account sollte mindestens 48 Stunden auf dem aktuellen Nachrichtenlimit verbracht haben.
Innerhalb der letzten 7 Tage solltest du Gespräche mit einer Anzahl einzigartiger Kunden geführt haben, die dem aktuellen Nachrichtenlimit entspricht.
(Beispiel: Wenn dein aktuelles Limit 2.000 Gespräche beträgt, solltest du in den letzten 7 Tagen mindestens 2.000 Kunden angeschrieben haben, z. B. 1.000 am Tag 1 und 1.000 am Tag 2.
Passe deine Strategie basierend auf negativem Feedback an. Wenn du consistently negatives Feedback erhältst, kann dies zu einer Reduzierung deines Limits führen.
WhatsApp-Richtlinien:
Sende Nachrichten nur an Kunden, die dem Empfang zugestimmt haben (Opt-in).
Die Nachrichten sollten personalisiert und nützlich für deine Kunden sein.
Vermeide übermäßiges Messaging und sorge für einen klaren Mehrwert in deinen Nachrichten.
Hoch- und Herunterstufung der Limits
Die Hochstufung der Limits basiert auf dem Verbindungsstatus der Telefonnummer, ihrer Qualitätsbewertung und der Anzahl der initiierten Gespräche. Wenn bestimmte Bedingungen erfüllt sind, wie z. B. eine bestimmte Anzahl von Gesprächen innerhalb von sieben Tagen, wird das Limit erhöht.
Falls die Qualitätsbewertung niedrig ist oder es negative Bewertungen gibt, wird das Limit heruntergestuft.
Qualitätsbewertung
Die Bewertung hängt davon ab, wie deine Nachrichten von den Empfängern in den letzten sieben Tagen aufgenommen wurden. Sie basiert auf Feedback-Signalen der Nutzer, wie z. B. Blockierungen und Beschwerden. Alle relevanten Informationen und Einstellungen findest du im WhatsApp Manager.
Hinweis: Die Qualitätsbewertung kann von "Aktiv – Qualität ausstehend" bis "Aktiv – Niedrige Qualität" variieren. Um eine hohe Qualität zu halten, solltest du sicherstellen, dass du die WhatsApp-Richtlinien befolgst und nur nützliche, personalisierte Nachrichten sendest.
Hohe Qualität aufrechterhalten
Du solltest dich an die WhatsApp Business-Messaging-Richtlinien und Handelsrichtlinien halten. Sende Nachrichten nur an Nutzer, die dem Empfang zugestimmt haben, liefere personalisierte und nützliche Inhalte, begrenze die Häufigkeit deiner Nachrichten und achte auf die Qualität und Länge informativer Nachrichten.
Limits anzeigen
Indem du in der Meta Business Suite zu Einstellungen > WhatsApp-Konten > WhatsApp Manager > Einblicke navigierst, kannst du Details zu deinem aktuellen Nachrichtenlimit einsehen.
Was passiert, wenn du dein Limit erreichst?
Wenn dein Nachrichten-Stufen-Limit erreicht ist:
können unternehmensinitiierte Nachrichten an neue Kunden fehlschlagen
Antworten von Kunden innerhalb des 24-Stunden-Servicefensters sind weiterhin erlaubt
dein Limit setzt sich alle 24 Stunden zurück