Meta berechnet ab dem 1. Oktober auch Antworten im Service-Fenster – die ersten 1.000 pro Nummer bleiben aber jeden Monat kostenlos. Wir verdoppeln deinen Bonus und zeigen dir deine Kosten transparent im Produkt.
Was ändert sich bei Meta?
Nachrichtenart | Bisher | Ab 1. Oktober 2026 |
Service-Nachrichten – frei formulierte Antworten von Mitarbeitenden, Automations oder KI-Agent im offenen 24-Stunden-Fenster | kostenlos | kostenpflichtig ab der 1.001. Nachricht pro Monat und Nummer |
Verwaltungsvorlagen im offenen 24-Stunden-Fenster | kostenlos | kostenpflichtig pro Vorlage |
Marketing- und Verwaltungsvorlagen außerhalb des Fensters | pro Vorlage | unverändert |
Neu: 1.000 Service-Nachrichten pro Monat bleiben kostenlos. Die Freigrenze gilt pro Telefonnummer und wird jeden Monat zurückgesetzt. Erst ab der 1.001. Service-Nachricht entstehen Kosten. Nicht genutzte Freinachrichten werden nicht übertragen.
Gespräche aus Click-to-WhatsApp-Anzeigen behalten ihr kostenloses 72-Stunden-Fenster.
💡 Hinweis: Die Preise stehen fest: Eine Service-Nachricht kostet in jedem Markt so viel wie eine Verwaltungs- oder Authentifizierungsvorlage. In Deutschland sind das 0,0456 €. Volumenrabatte gelten für Service-Nachrichten nicht.
Was wir für dich geändert haben
1. Wir verdoppeln deinen Superchat Bonus
Zum 1. Oktober verdoppeln wir das monatliche WhatsApp-Guthaben in folgenden Pläne:
Plan | Bonus ab 1. Oktober |
Basic | 20 € / Monat |
Professional | 50 € / Monat |
Advanced | 80 € / Monat |
Der Bonus wird jeden Monat automatisch zuerst für deine WhatsApp-Gebühren verwendet. Nicht genutztes Guthaben verfällt, im nächsten Monat steht der komplette Bonus wieder zur Verfügung. Die Meta-Gebühren geben wir 1:1 weiter – ohne Aufschlag. Kontakte, Unterhaltungen und Nachrichten bleiben unbegrenzt.
Für 95 % der über 10.000 analysierten Unternehmen deckt der Bonus die neuen Gebühren vollständig ab. Ihr Eigenanteil ab 1. Oktober: 0 €.
2. Deine Kosten auf einen Blick
Gehe zu Einstellungen → Plan & Abrechnung → Budget. Dort siehst du getrennt:
Superchat Bonus: wie viel deines kostenlosen Guthabens diesen Monat verbraucht ist
Dein monatliches Budget: was du selbst zahlst, sobald der Bonus aufgebraucht ist – begrenzt durch dein Limit. Über Budgetlimit anpassen änderst du es jederzeit.
3. Nutzung & Auswertung: Verlauf und Aufschlüsselung
Klicke auf der Budget-Seite auf Nutzung & Auswertung:
Ausgaben im Zeitverlauf, pro Tag und nach Vorlagentyp eingefärbt
Filter für Zeitraum und WhatsApp-Konto
Aufschlüsselung pro Konto und Nummer – nach Typ und nach Zielland
So siehst du vor dem 1. Oktober, wie viele Antworten und Vorlagen du wirklich versendest.
4. KI-Agent: weniger Nachrichten pro Lösung
Weil ab Oktober jede Antwort auf deine Freigrenze angerechnet wird, löst der KI-Agent Anfragen jetzt mit weniger Nachrichten:
Nachrichten-Gruppierung: Schreibt ein Kunde mehrere Nachrichten kurz hintereinander, fasst der KI-Agent sie zusammen und antwortet einmal – statt dreimal auf drei Nachrichten.
Schleifen-Erkennung: Dreht sich ein Gespräch im Kreis, wiederholt der KI-Agent keine Rückfragen, sondern übergibt gezielt an dein Team.
Beides ist automatisch aktiv, du musst nichts umstellen. So bleibst du länger unter den 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten pro Nummer.
Was du jetzt tun solltest
Volumen prüfen: Öffne Nutzung & Auswertung und schau dir die letzten 30 Tage an – so weißt du, ob du pro Nummer über 1.000 Service-Nachrichten im Monat kommst.
Budgetlimit setzen: Lege unter Budget ein Limit fest, das zu deinem Volumen passt.
Automations prüfen: Entferne unnötige Bestätigungs- und Follow-up-Nachrichten. Jede wird auf deine Freigrenze angerechnet.
Häufige Fragen
Ändert sich mein Superchat-Plan oder -Preis?
Nein. Die Änderung betrifft nur die Nachrichtengebühren von Meta. Dein Plan bleibt gleich, dein Bonus wird größer.
Zahle ich doppelt, wenn der Bonus aufgebraucht ist?
Nein. Der Bonus wird jeden Monat zuerst verbraucht. Erst danach zahlst du aus deinem Budget – bis zu deinem Limit.
Zählen Emoji-Reaktionen zur Abrechnung von Service-Nachrichten?
Nein. Reaktionen sind vollständig von der Abrechnung ausgenommen, egal ob dein Unternehmen sie sendet oder von einem Kunden erhält.
Reaktionen, die dein Unternehmen sendet, werden nie als Service-Nachrichten gezählt, und Reaktionen, die ein Kunde dir sendet, sind eingehende Nachrichten, die nie berechnet werden. Da sie vollständig von der Abrechnung ausgenommen sind, zählen Reaktionen auch nicht zu den 1.000 kostenlosen Service-Nachrichten pro Nummer – sie verbrauchen in keinem Fall etwas von deiner Freigrenze.
Gilt die Freigrenze pro Workspace oder pro Nummer?
Pro Telefonnummer. Hast du mehrere WhatsApp-Nummern, hat jede eigene 1.000 kostenlose Service-Nachrichten pro Monat.
Wo sehe ich, welcher Teil von Superchat übernommen wird?
Auf der Budget-Seite: Superchat Bonus ist unser Anteil, Deine Ausgaben ist dein Eigenanteil.
Mehr Zahlen zur Preisänderung
Im WhatsApp Business Kosten Report DACH 2026 haben wir die reale Nutzung von über 10.000 zahlenden Unternehmen mit den neuen Preisen neu berechnet – inklusive Forecast für 11 Branchen und Eigenanteil nach Bonus.