Wenn du WhatsApp-Vorlagen in Superchat erstellst, lohnt es sich, einen Moment innezuhalten und die richtige Kategorie auszuwählen. Meta unterscheidet zwischen Utility- und Marketing-Vorlagen, und da sie unterschiedliche Zwecke erfüllen, werden sie auch unterschiedlich bepreist. Mehr über die Vorlagenpreise erfährst du hier.

Utility-Vorlagen bleiben jedoch kostenlos, solange der Kunde innerhalb der letzten 24 Stunden eine Nachricht gesendet hat (Kundenbetreuungsfenster).

Dieser Leitfaden erklärt den Unterschied zwischen den beiden Vorlagentypen und hilft dir, die richtige Kategorie auszuwählen, um sicherzustellen, dass deine Vorlage genehmigt wird.

Marketing-Vorlagen werden für werbliche Kommunikation genutzt. Ihr Ziel ist es, Kunden zu einer Handlung zu motivieren, z. B. ein Produkt zu kaufen, einen Service zu buchen oder an einer Kampagne teilzunehmen. Diese Nachrichten sind nicht erforderlich, um eine Transaktion abzuschließen, sondern dienen dazu, sie zu fördern.

Utility-Vorlagen werden verwendet, um transaktionale oder servicebezogene Nachrichten zu senden, die Kunden im Rahmen einer laufenden Interaktion erwarten. Diese Nachrichten unterstützen einen bestehenden Prozess wie eine Bestellung, einen Termin oder einen Supportfall.

Utility-Nachrichten sind ein wesentlicher Bestandteil der Customer Journey und besonders nützlich für die operative Kommunikation eines Unternehmens. Kurz gesagt: Sie liefern wichtige Informationen zu einem bereits bestehenden Kauf oder einer Aufgabe. Mehr darüber, wie Meta Utility-Vorlagen definiert, erfährst du hier.

Es ist wichtig zu beachten, dass Vorlagen, die werbliche Elemente enthalten (wie Rabatte, Sonderangebote oder verkaufsorientierte Handlungsaufforderungen), in der Regel als Marketing eingestuft werden – selbst wenn die Nachricht auch transaktionale oder servicebezogene Informationen enthält. Daher ist es am besten, Utility-Vorlagen auf rein operative Informationen zu beschränken.

Die Wahl der richtigen Vorlagenkategorie ist entscheidend für die Genehmigung, Preisgestaltung und Zustellbarkeit. Da Utility- und Marketing-Vorlagen unterschiedlichen Regeln und Preismodellen folgen, kann die falsche Kategorie sowohl die Prüfung deiner Vorlage als auch die Kosten pro Nachricht beeinflussen.

Meta prüft Vorlagen basierend auf der ausgewählten Kategorie, aber die endgültige Einstufung hängt vom Wortlaut, Ton und der allgemeinen Absicht der Nachricht ab. Wenn eine als Utility eingereichte Vorlage werbliche Elemente enthält – wie Rabatte, Sonderangebote, Produktempfehlungen oder verkaufsorientierte Handlungsaufforderungen wie „Jetzt shoppen“ –, kann sie als Marketing neu eingestuft oder abgelehnt werden.

Schon kleine Zusätze können die Einstufung ändern. Beispielsweise gilt eine Versandbestätigung als Utility. Wenn dieselbe Nachricht jedoch ein werbliches Upselling enthält („Füge diesem Produkt zu deiner nächsten Bestellung hinzu und spare 10 %“), wird sie als Marketing behandelt und entsprechend genehmigt.

Die Auswahl der falschen Kategorie bei der Einreichung einer Vorlage kann zu folgenden Problemen führen:

Um Verzögerungen oder unerwartete Kosten zu vermeiden, stelle sicher, dass der Nachrichteninhalt klar zur ausgewählten Kategorie passt und keine Mischung aus transaktionalen und werblichen Absichten enthält.

Weitere Details zur Preisgestaltung findest du hier oder in den folgenden Tabellen.