Perché si verificano conversazioni duplicate?
Questo può accadere quando la tua azienda invia un messaggio a un contatto utilizzando il suo numero di telefono e Meta successivamente collega un nome utente WhatsApp allo stesso contatto. Superchat vede quindi due conversazioni separate per la stessa persona — una sotto il numero di telefono e una sotto il nome utente — e mostra un prompt per unirle.
Superchat rileva automaticamente questa situazione in background. Non appena può confermare che entrambe le conversazioni appartengono alla stessa persona, aggiunge un avviso alla conversazione in modo che tu possa unirle con pochi clic.
Come faccio a sapere quando è stata rilevata una duplicazione?
Quando Superchat rileva che una conversazione corrisponde a una già esistente per lo stesso contatto, appare la notifica "Esiste già una conversazione WhatsApp con questo contatto" in fondo alla chat.
A questo punto hai due opzioni:
Apri l'altra chat — apre l'altra conversazione in modo che tu possa rivederla prima di decidere
Unisci le chat — avvia immediatamente la procedura guidata di unione
Come faccio a unire le due conversazioni?
Cliccando su Unisci le chat si apre una procedura guidata in due passaggi.
Passaggio 1: Quali dati vuoi mantenere?
Superchat mostra solo i campi che differiscono tra le due schede contatto — ad esempio, la Inbox in cui si trovano, il cognome o eventuali attributi personalizzati del contatto. Per ogni campo in conflitto, seleziona quale versione mantenere.
Se le due conversazioni si trovano in Inbox diverse, dovrai anche scegliere in quale Inbox dovrà essere inserita la conversazione unita. Se si trovano già nella stessa Inbox, questa scelta viene saltata automaticamente.
Una volta effettuate le selezioni, clicca su Continua.
Passaggio 2: Rivedi la tua selezione
Il secondo passaggio mostra una scheda riassuntiva del contatto unito con i valori che hai appena scelto.
Verifica che tutto sia corretto. Puoi cliccare su Indietro per modificare eventuali scelte. Quando sei pronto, clicca su Unisci.
Conferma l'unione
Una finestra di conferma ti chiede di confermare prima che venga apportata qualsiasi modifica.
Se una delle due conversazioni ha un'Automation in esecuzione, all'interno della finestra apparirà un banner di avviso giallo per informarti che tali Automation verranno interrotte.
Clicca su Conferma unione per completare il processo. Superchat unirà entrambe le conversazioni e ti reindirizzerà a quella unita.
Cosa viene mantenuto dopo l'unione?
Nel corso della conversazione unita vengono mantenuti i seguenti elementi:
Tutti i messaggi e le note da entrambe le conversazioni
Le etichette da entrambe le conversazioni
Gli utenti assegnati da entrambe le conversazioni
Le bozze della conversazione di destinazione
Lo stato della conversazione (se una conversazione era in sospeso, la conversazione unita eredita quello stato)
I promemoria di sospensione, le mappature HubSpot e la cronologia dei flussi di lavoro
Automation in esecuzione su una delle due conversazioni vengono annullate al momento della conferma dell'unione.
Cosa devo sapere prima di unire?
Non può essere annullato — una volta confermata, l'unione è permanente. Le conversazioni originali vengono combinate in una sola e non possono essere separate nuovamente
Le Automation in esecuzione vengono annullate — tutte le Automation attive su una delle due conversazioni vengono interrotte. Il banner di avviso nella finestra di conferma lo segnalerà se applicabile
Entrambe le conversazioni devono appartenere allo stesso profilo aziendale Meta — Superchat rifiuterà l'unione se le due conversazioni provengono da account WhatsApp aziendali diversi
Conversazioni molto grandi — se una delle conversazioni contiene un numero insolitamente elevato di messaggi, eventi o passaggi di Automation, l'unione potrebbe non essere possibile. In questo caso, riceverai un messaggio e potrai contattare il supporto per assistenza
Domande frequenti
Domande frequenti
Posso unire conversazioni provenienti da canali diversi, come WhatsApp e Instagram?
Questo segue il comportamento standard di unione dei contatti in Superchat, che è indipendente dalla funzionalità del nome utente.
Cosa succede alla scheda contatto dopo l'unione?
Puoi scegliere quali valori mantenere in caso di conflitti negli attributi del contatto. Gli assegnatari e le etichette vengono uniti da entrambe le conversazioni. Tutte le Automation attive su entrambe le conversazioni vengono annullate prima che l'unione venga completata — se almeno un'Automation è in esecuzione, vedrai una finestra di conferma prima di procedere. Lo stato della conversazione viene risolto come segue:
Aperta e Sospesa → Aperta
Aperta e Completata → Aperta
Sospesa e Completata → Sospesa
Aperta e Cestino → Aperta
Aperta e Spam → Aperta
Spam e Cestino → Spam
Sospesa e Cestino → Sospesa
Completata e Cestino → Completata
Sospesa e Spam → Sospesa
Completata e Spam → Completata
Posso annullare un'unione?
No. Le unioni non possono essere annullate.
Il contatto verrà informato che le sue conversazioni sono state unite?
No. Il contatto non ha visibilità sull'unione.
Cosa succede se entrambe le conversazioni sono assegnate a membri diversi del team?
Gli assegnatari di entrambe le conversazioni vengono uniti. Gli utenti che non sono membri della Inbox di destinazione vengono automaticamente rimossi dall'assegnazione.
Se noto che due conversazioni appartengono alla stessa persona senza che Superchat lo abbia segnalato, posso avviare manualmente un'unione?
No. Superchat si affida a Meta per rilevare che due conversazioni appartengono allo stesso utente. Non è possibile avviare manualmente un'unione completa.