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Nodi di azione

Automatizza le azioni in Superchat: dalla gestione dei contatti alle richieste HTTP

Mika Hally avatar
Scritto da Mika Hally
Aggiornato oggi

I nodi di azione eseguono azioni, da semplici modifiche ai contact e alle conversazioni fino a complesse integrazioni con sistemi esterni.

Azioni sui contact

Modifica contact

Modifica e aggiorna gli attributi del contact, sia attributi di sistema (nome, cognome, email, telefono) che tutti gli attributi personalizzati del contact.

Azioni per tipo di dato

Testo

  • Imposta valore

  • Reimposta

Numero

  • Imposta valore

  • Aumenta di

  • Diminuisci di

  • Reimposta

Selezione singola

  • Imposta valore

  • Reimposta

Selezione multipla

  • Sovrascrivi

  • Aggiungi

  • Rimuovi

  • Reimposta

Data e Data/Ora

  • Imposta valore

  • Reimposta

Inserisci valori:

  • Statico: Inserisci il valore direttamente

  • Variabile: Clicca sull'icona della variabile e assegna una variabile (ad esempio, risposta dal nodo "Fai una domanda"). Importante: Il tipo di dato della variabile deve corrispondere all'attributo. Ad esempio, una variabile di tipo numero non può essere assegnata a un attributo email.

Caratteristica speciale per email e numero di telefono:

Un contact ha una SOLA email primaria e un SOLO numero di telefono primario: questi vengono utilizzati per le automation, le campagne e tutte le comunicazioni. Il contact può avere email e numeri aggiuntivi, ma questi servono solo a scopo documentativo.

Attiva/disattiva "Imposta come indirizzo email primario":

  • Attivato: La nuova email verrà impostata come primaria (se possibile)

  • Opzione "Mantieni indirizzi email esistenti": Se il contact ha già un'email E esiste una conversazione tramite questa email → La primaria NON può essere aggiornata, la nuova email verrà aggiunta solo come secondaria

Casi d'uso comuni:

  • Salva l'email dal nodo "Fai una domanda" in un attributo del contact

  • Salva le risposte di un sondaggio in attributi personalizzati del contact

  • Registra preferenze e interessi

  • Registra l'aumento del numero di richieste di assistenza in un attributo del contact

Concetto importante - Salvataggio dati per altre automazioni:

Usa "Modifica contact" per salvare informazioni in attributi del contact che potrai utilizzare successivamente in altre automazioni con filtri/condizioni.

La variabile di sistema "Data/ora corrente" è particolarmente importante:

Crea un attributo personalizzato del contact di tipo "Data/Ora" e salva lì i timestamp per logiche di temporizzazione successive.

Esempi:

Logica di instradamento basata sul tempo

  • Attributo del contact "Ultima elaborazione manuale" → Impostato su "Data/ora corrente" quando un utente contrassegna la conversazione come completata (Trigger: Conversazione contrassegnata manualmente come completata → Modifica contact)

  • Altra automazione filtra: Se meno di 30 minuti fa → Non all'agente AI, ma lascia continuare l'umano

Tracciamento dello stato

  • Attributi "Stato lead", "Interesse all'acquisto", "Livello di assistenza"

  • Altre automazioni filtrano in base a questi per flussi diversi

Il principio:

Salva i dati negli attributi del contact (in particolare timestamp con variabili di sistema) per utilizzarli successivamente in altre automazioni per logiche di filtro e instradamento intelligenti. In questo modo costruisci flussi di automazione complessi e contestuali.

Aggiorna lista contact

Aggiorna le liste di contact del contact selezionato.

Azioni:

  • Sovrascrivi

  • Aggiungi

  • Rimuovi

  • Reimposta

Funziona esattamente come l'aggiornamento delle etichette, ma per le liste di contact invece che per le etichette delle conversazioni.

Casi d'uso:

  • Automatizza l'opt-in / opt-out delle newsletter

  • Lista VIP basata sul comportamento d'acquisto

  • Segmentazione per interessi

Elimina contact

Elimina definitivamente il contact.

Importante - Nessun percorso successivo possibile:

Non è possibile alcun percorso successivo dopo questo nodo. Non appena il contact viene eliminato, l'automazione termina automaticamente: il contact non esiste più.

Caso d'uso: Automatizza le richieste GDPR

Azioni sulla conversazione

Aggiorna etichetta

Aggiorna le etichette della conversazione selezionata.

Azioni:

  • Rimuovi

  • Aggiungi

  • Sovrascrivi

  • Reimposta

Casi d'uso:

  • Etichettatura automatica dopo il rilevamento di parole chiave

  • Imposta etichette di stato (ad esempio "Elaborato", "In attesa di risposta")

  • Etichette basate su filtri/condizioni

Assegna conversazione

Assegna la conversazione a uno o più utenti.

Impostazioni:

1. Assegna utente specifico:

  • Seleziona l'utente o gli utenti a cui assegnare la conversazione

2. Assegna un utente qualsiasi:

  • Nel passaggio successivo: Seleziona la regola

    • Round Robin - Distribuisce le conversazioni in modo uniforme a rotazione

    • Carico di lavoro - Distribuisce in base al carico di lavoro corrente (chi ha meno conversazioni aperte)

  • Nell'ultimo passaggio: Seleziona il pool di utenti

3. Reimposta assegnazione:

  • Rimuove tutte le assegnazioni correnti dalla conversazione

Importante - Accesso alla inbox:

Gli utenti selezionati devono avere accesso alla inbox in cui si trova la conversazione. Se un utente non ha accesso alla inbox, l'assegnazione non avverrà.

Casi d'uso comuni:

  • Distribuisci automaticamente i ticket di assistenza al team

  • Assegna i clienti VIP a un account manager specifico

  • Assegna a un team umano dopo il passaggio dall'agente AI

Contrassegna conversazione come spam

Contrassegna la conversazione come spam. Non è necessaria alcuna configurazione.

Caso d'uso:

  • Rileva parole chiave di spam → Contrassegna come spam

Contrassegna conversazione come completata

Contrassegna la conversazione come completata. Non è necessaria alcuna configurazione.

Caso d'uso:

  • Contrassegna automaticamente come completata al termine di flussi riusciti per mantenere pulita la inbox.

Elimina conversazione

Elimina la conversazione.

Impostazioni:

  • Sposta nel cestino: La conversazione verrà eliminata automaticamente dopo 60 giorni

  • Elimina definitivamente: Immediatamente e in modo irreversibile

Caso d'uso:

  • Pulizia automatica di conversazioni di spam o di test

Sposta conversazione in un'altra inbox

Sposta la conversazione in un'altra inbox.

Casi d'uso:

  • Instradamento del team per argomento (Tecnico → Inbox assistenza, Vendite → Inbox vendite)

  • Instradamento del team per località (Berlino → Monaco, Londra → Manchester)

Crea nota

Crea una nota nella conversazione.

Casi d'uso comuni:

  • Aggiornamenti per il team: Nota per il team quando l'automazione raggiunge una certa fase: "L'agente AI non ha potuto aiutare, è necessaria una revisione manuale"

  • Riepilogo dati: Più nodi "Fai una domanda" → Crea una nota con tutte le variabili raccolte come riepilogo

  • Documentazione per follow-up: Registra ciò che è accaduto nell'automazione per l'elaborazione manuale successiva.

Azioni di controllo dell'automazione

Termina altra automazione

Termina altre automazioni in esecuzione su questo contact.

Importante per la gerarchia delle automazioni:

Controlla quali automazioni possono essere eseguite contemporaneamente.

Casi d'uso:

  • Flusso VIP avviato → Termina il flusso di assistenza standard (previene messaggi duplicati)

  • Passaggi puliti tra flussi

  • Previeni lo spam quando più trigger si attivano contemporaneamente

Avvia altra automazione

Avvia un'altra automazione. Con questo nodo, l'automazione corrente termina.

Impostazioni:

Seleziona automazione:

Possono essere avviate solo automazioni con trigger manuale. L'elenco mostra solo automazioni che sono pubblicate, attive e hanno il trigger "Attivato manualmente".

Campi di input:

Se l'automazione di destinazione ha campi di input nel trigger manuale, questi devono essere compilati qui. Tutti i campi possono essere popolati con variabili.

Casi d'uso:

  • Catena di automazioni (Automazione 1 raccoglie dati → Avvia Automazione 2 che li elabora)

  • Ramificazione condizionale (VIP → Avvia onboarding VIP, Standard → Avvia flusso standard)

  • Passa dati tramite campi di input per un flusso di follow-up personalizzato

Azioni di integrazione

Invia richiesta HTTP

Invia e ricevi dati da sistemi esterni tramite richieste HTTP.

Impostazioni:

Metodo:

  • GET

  • POST

  • PUT

  • PATCH

  • DELETE

URL:

Inserisci l'URL - può essere dinamico con variabili (icona della variabile disponibile)

Elementi aggiuntivi della richiesta (opzionali):

  • Aggiungi header - Header personalizzati per la richiesta

  • Aggiungi body - Corpo della richiesta (ad esempio, invia dati JSON)

  • Aggiungi autenticazione - Seleziona il tipo:

    • API Key

    • Basic Auth

    • Bearer Token

Risposta:

Il nodo mostra lo stato (ad esempio, "Richiesta riuscita - 200") e i dati di risposta nel body.

Funzione di test:

Testa la richiesta direttamente nel nodo prima di pubblicare l'automazione.

Variabili salvate - Molto importante:

Puoi salvare campi specifici dalla risposta come variabili:

  • NOME: Assegna un nome alla variabile (ad esempio, "numero_ordine")

  • PERCORSO JSON: Quale campo dalla risposta (ad esempio, $.order_id, $.status, $.customer.name)

  • Queste variabili possono poi essere utilizzate nei nodi successivi

Casi d'uso comuni per le richieste HTTP

  • Recupera dati per l'agente AI:
    Richiesta GET al tuo database → Recupera la cronologia del cliente, ordini aperti, ticket di assistenza → Passa come contesto all'agente AI per un supporto personalizzato con pieno contesto

  • Sincronizzazione con sistemi esterni:
    L'automazione raccoglie dati tramite nodi "Fai una domanda" → Alla fine richiesta POST a CRM/ERP/sistema contabile → Dati sincronizzati automaticamente senza copia-incolla manuale

  • Messaggi personalizzati:
    Richiesta GET all'inizio dell'automazione → Recupera dati del cliente (nome, ultimo ordine, preferenze, compleanno) → Usa come variabili nei messaggi per una copia altamente personalizzata

  • Operazioni su database:

    • GET: Interroga i dati del cliente

    • POST: Crea nuove voci (lead, ticket, ordine)

    • PUT/PATCH: Aggiorna dati esistenti

    • DELETE: Elimina dati (ad esempio, richieste GDPR)

  • Flussi di lavoro personalizzati:

    • Make.com / Zapier: Attiva flussi di lavoro complessi multi-strumento

    • API proprie: Connetti con sistemi interni

    • Webhook: Attiva altre automazioni in strumenti esterni

  • Sistemi di notifica:

    • Slack: Notifica il team di eventi importanti (cliente VIP scrive, affare di alto valore)

    • Discord: Notifiche alla community

    • Microsoft Teams: Avvisi di vendita

  • Aggiornamenti CRM:

    • HubSpot: Aggiorna proprietà del contact, crea deal, registra attività

    • Salesforce: Sincronizza lead, aggiorna opportunità

    • Pipedrive: Crea persone, aggiorna deal

  • Integrazione e-commerce:

    • Shopify: Recupera lo stato dell'ordine, aggiorna l'inventario, crea ordini

    • WooCommerce: Verifica la disponibilità del prodotto, sincronizza i dati del cliente

    • Stripe: Recupera lo stato del pagamento, crea link di pagamento

Invia evento di conversione a Meta

Invia eventi di conversione all'API di Conversione di Meta per migliorare le prestazioni dei tuoi annunci. Ideale per annunci click-to-WhatsApp.

Prerequisito:

Prima di poter utilizzare questo nodo, l'API di Conversione deve essere attivata per il tuo canale WhatsApp:

  1. Vai su Impostazioni → Inbox

  2. Seleziona il tuo canale WhatsApp

  3. Verifica se il tag dell'API di Conversione è visualizzato in alto a destra

  4. Se non è attivato: Clicca sul pulsante nella banner blu e collega il tuo account Facebook Business

Impostazioni:

Seleziona il tipo di evento:

Tipo di evento

Quando utilizzarlo

Aggiunto al carrello

Un prodotto è stato aggiunto al carrello

Domanda inviata

È stata inviata una domanda per un prodotto o servizio

Appuntamento prenotato

Un appuntamento è stato prenotato con successo

Checkout avviato

Il processo di checkout è iniziato

Contenuto visualizzato

È stato visualizzato un contenuto importante (ad esempio, pagina prodotto)

Richiesta inbox

È stata inviata una richiesta di inbox o contatto

Lead inviato

È stato catturato un nuovo lead (ad esempio, modulo compilato)

Informazioni di pagamento aggiunte

Sono state fornite o salvate informazioni di pagamento

Registrazione completata

La registrazione o l'iscrizione è stata completata

Ricerca effettuata

È stata effettuata una ricerca di un prodotto o servizio

Test avviato

È stata avviata una prova gratuita o una fase di test

Seleziona identificazione del lead:

Meta deve essere in grado di identificare il contact per assegnare l'evento di conversione all'utente corretto.

Opzione 1: ID annuncio click-to-WhatsApp

  • Assegnazione utente più precisa

  • Disponibile per tutte le aziende e i numeri di telefono al di fuori dello SEE e del Regno Unito

  • Suggerimento: Aggiungi un'identificazione di fallback se utilizzi più canali da paesi diversi

Opzione 2: Identificazione personalizzata del lead

  • Assegnazione utente meno precisa

  • Disponibile per aziende di tutti i paesi (tranne Cina e Cuba)

  • Importante per SEE e Regno Unito: Devi ottenere esplicitamente il consenso dell'utente per condividere gli eventi di conversione con Meta

Dati di contact aggiuntivi (opzionali):

Puoi inviare attributi aggiuntivi del contact che Meta utilizza per l'ottimizzazione degli annunci. I dati che Meta richiede in forma hashata vengono automaticamente hashati da Superchat prima dell'invio.

Caso d'uso comune:

  1. Trigger: "Nuova conversazione in arrivo" (da annuncio click-to-WhatsApp)

  2. Nodo "Fai una domanda": Raccogli i dati del cliente

  3. Nodo "Invia evento di conversione a Meta": Evento "Lead inviato"

  4. Nodo "Agente AI" o elaborazione successiva

Puoi utilizzare più nodi di evento di conversione in un'automazione, uno per ogni passaggio del funnel (ad esempio, prima "Lead inviato", successivamente "Appuntamento prenotato").

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