I nomi utente di WhatsApp sono una funzionalità opzionale che sia le aziende che i singoli utenti di WhatsApp possono adottare. A seconda di chi possiede un nome utente e di come viene utilizzato, questo influisce su come le persone trovano la tua azienda, su come i contatti vengono identificati in Superchat e se la numero di telefono di un contatto viene condiviso quando ti invia un messaggio.
Questo articolo spiega entrambi gli aspetti: cosa significa per la tua azienda avere un nome utente e cosa succede in Superchat quando un contatto ne ha uno.
Nomi utente aziendali
Un nome utente aziendale è un identificatore univoco e ricercabile che è associato a uno dei tuoi numeri di telefono WhatsApp. Permette ai contatti di trovare e messaggiare la tua azienda cercando direttamente il nome utente in WhatsApp — senza bisogno di conoscere il tuo numero di telefono.
Ecco alcune cose importanti da sapere sui nomi utente aziendali:
Il tuo numero di telefono rimane visibile — Adottare un nome utente aziendale non nasconde il tuo numero di telefono. Questo apparirà comunque sul profilo aziendale in WhatsApp.
Un nome utente per numero di telefono — Ogni numero di telefono può avere un solo nome utente alla volta e due numeri WhatsApp non possono condividere lo stesso nome utente.
Priorità di visualizzazione — Nelle chat di WhatsApp, la tua azienda viene mostrata secondo questo ordine di priorità: il nome salvato dal contatto per te, poi il nome aziendale verificato, poi il nome utente, infine il numero di telefono.
Nessun simbolo @ — I nomi utente aziendali di WhatsApp vengono visualizzati senza il prefisso @.
I nomi utente aziendali vengono richiesti e gestiti tramite Meta — tramite WhatsApp Manager, Meta Business Suite o l’app WhatsApp Business. Una volta attivato un nome utente, Superchat lo recupera automaticamente e lo visualizza nelle impostazioni del tuo canale. Per una guida passo-passo su come richiedere un nome utente, consulta Richiedi un nome utente WhatsApp per la tua azienda.
Dove viene visualizzato il nome utente aziendale in Superchat
Puoi visualizzare il nome utente della tua azienda nelle impostazioni del canale WhatsApp:
Vai su Impostazioni, poi apri le impostazioni del tuo canale WhatsApp.
Nella sezione Numero di telefono, viene visualizzato un campo Nome utente accanto al tuo numero di telefono e ad altri dettagli del profilo aziendale.
Questo campo è attualmente di sola lettura, poiché Meta non ha ancora distribuito completamente la funzionalità dei nomi utente. Una volta che Meta la renderà generalmente disponibile (a partire dal 01.07.26), Superchat supporterà anche la richiesta e la selezione di un nome utente direttamente dalle impostazioni del canale — così potrai assicurarti il nome utente giusto per la tua azienda senza dover cambiare strumento.
Nomi utente dei contatti
Anche i singoli utenti di WhatsApp possono adottare un nome utente. Quando un contatto che ha un nome utente ti invia un messaggio, il suo numero di telefono non viene condiviso automaticamente con te — WhatsApp lo nasconde per proteggere la privacy del contatto.
Al suo posto, WhatsApp fornisce un identificatore univoco per quel contatto (specifico per la tua azienda), che Superchat utilizza per creare e identificare il record del contatto. Il nome utente WhatsApp del contatto viene visualizzato al posto del numero di telefono.
C’è un’eccezione: se la tua azienda ha già interagito con il numero di telefono di quel contatto negli ultimi 30 giorni — inviando o ricevendo un messaggio o effettuando una chiamata — WhatsApp includerà il numero di telefono anche se il contatto ha un nome utente. Questo viene valutato per ogni numero WhatsApp nel tuo account.
In pratica, questo significa:
Alcuni contatti appariranno in Superchat con un nome utente ma senza numero di telefono — questo è il comportamento previsto.
L’invio di messaggi funziona esattamente come in qualsiasi altra conversazione WhatsApp; il tuo team non deve fare nulla di diverso.
Se il contatto condivide in seguito il suo numero di telefono, Superchat lo acquisisce automaticamente.
L’identificatore del contatto è legato al tuo specifico canale WhatsApp — non può essere utilizzato per raggiungere la stessa persona tramite un altro numero WhatsApp nel tuo account.
Dove viene visualizzato il nome utente di un contatto in Superchat
Quando un contatto ha un nome utente WhatsApp, questo appare nei seguenti punti:
Barra laterale delle informazioni del contatto — Un campo Nome utente viene visualizzato nella sezione WhatsApp del pannello di contatto sulla destra. Se il contatto non ha un numero di telefono registrato, questo sarà il suo unico identificatore.
Dettagli completi del contatto — Il nome utente è elencato come attributo di contatto integrato. Se un contatto ha più di un nome utente registrato, questi vengono etichettati come (1), (2), ecc. Puoi copiarlo negli appunti ma non modificarlo.
Schermata di nuova conversazione — Quando avvii una nuova conversazione, i contatti basati su nome utente vengono visualizzati tramite il loro nome utente.
Domande frequenti (FAQ)
Domande frequenti (FAQ)
Come posso richiedere un nome utente per la mia azienda?
Consulta l’articolo Richiedi un nome utente WhatsApp per la tua azienda per una guida dettagliata passo-passo.
Il mio numero di telefono verrà nascosto se adotto un nome utente aziendale?
No. Il tuo numero di telefono rimane visibile sul profilo aziendale anche dopo aver adottato un nome utente.
Perché un contatto appare con un nome utente ma senza numero di telefono?
Meta nasconde i numeri di telefono quando i contatti scelgono di utilizzare un nome utente e di non condividere il loro numero di telefono con la tua azienda. Questo è il comportamento previsto — l’invio di messaggi funziona esattamente come in qualsiasi altra conversazione WhatsApp.
Posso inviare un messaggio a un contatto basato su nome utente da un altro numero WhatsApp?
Puoi inviare un messaggio a un contatto basato su nome utente da qualsiasi numero WhatsApp che appartiene alla stessa azienda in Meta.
Cosa succede se il numero di telefono di un contatto diventa disponibile in seguito?
Il numero di telefono verrà memorizzato insieme al nome utente nel record del contatto in Superchat.
Superchat si aggiorna automaticamente una volta che ho un nome utente aziendale?
Sì — una volta che un nome utente è attivo, Superchat lo recupera e lo visualizza automaticamente. Nota che Meta non assegna nomi utente; la tua azienda deve richiederne uno attivamente. Consulta Richiedi un nome utente WhatsApp per la tua azienda per i dettagli.
Posso unire conversazioni provenienti da canali diversi, come WhatsApp e Instagram?
Questo segue il comportamento standard di unione dei contatti in Superchat, che è indipendente dalla funzionalità dei nomi utente. Quando unisci i contatti, ecco cosa aspettarti:
Attributi del contatto — Puoi scegliere quali valori mantenere in caso di conflitti.
Automazioni — Tutte le automazioni attive su entrambe le conversazioni vengono annullate prima che l’unione venga completata. Se almeno un’automazione è in esecuzione, vedrai una finestra di conferma prima di procedere.
Assegnatari — Vengono uniti da entrambe le conversazioni. Gli utenti che non sono membri della Inbox di destinazione vengono rimossi automaticamente.
Etichette — Vengono unite da entrambe le conversazioni.
Stato della conversazione — Risolto come segue:
Aperta & Sospendi → ApertaAperta & Completata → Aperta
Sospendi & Completata → Sospendi
Aperta & Cestino → Aperta
Aperta & Spam → Aperta
Spam & Cestino → Spam
Sospendi & Cestino → Sospendi
Completata & Cestino → Completata
Sospendi & Spam → Sospendi
Completata & Spam → Completata
Posso annullare un’unione?
No. Le unioni non possono essere annullate.
Il contatto verrà informato che le sue conversazioni sono state unite?
No. Il contatto non ha visibilità sull’unione.
Se noto che due conversazioni appartengono allo stesso contatto, posso unirle manualmente?
No. Superchat si affida a Meta per rilevare che due conversazioni appartengono allo stesso utente. Non c’è modo di avviare manualmente un’unione completa.