Per ricevere i messaggi di Instagram su Superchat, è necessario consentire l'accesso ai messaggi da strumenti esterni direttamente in Instagram. Successivamente, è importante verificare nella Meta Business Suite di aver soddisfatto tutti i criteri necessari per permettere a Superchat di ricevere i messaggi di Instagram.
1: Abilita l'accesso nell'app di Instagram
Apri l'app di Instagram.
Vai al tuo profilo.
Tocca il menu (☰) nell'angolo in alto a destra.
Cerca Messaggi e risposte alle storie. Quindi clicca su controlli dei messaggi.
Assicurati che Consenti l'accesso ai messaggi sia abilitato.
2: Verifica che tutti i criteri siano stati soddisfatti nella Meta Business Suite
Apri Meta Business Suite e vai su Impostazioni.
Seleziona il tuo account Instagram collegato e controlla le Risorse collegate. Dovresti poter vedere una pagina Facebook collegata all'account Instagram.
Se vedi una pagina Facebook, possiamo procedere e verificare che ci siano persone collegate all'account. Qui, dobbiamo confermare che ci sia un Amministratore e che abbia pieni permessi di gestione.
Infine, vogliamo verificare che l'integrazione con Superchat sia stata configurata correttamente. Puoi controllare questo nella sezione Integrazioni (dovrai scorrere verso il basso per trovarla), clicca su App collegate e poi verifica che Superchat sia presente. Quando clicchi su Superchat, dovresti poter vedere che ha accesso a Instagram.
Se tutte queste condizioni sono soddisfatte, dovresti essere in grado di ricevere i messaggi di Instagram su Superchat.
Se i messaggi di Instagram non appaiono ancora in Superchat, assicurati di avere sicuramente un Profilo Business su Instagram.
Hai ancora problemi?
Hai ancora problemi?
Verifica che tutto quanto segue sia vero:
L'account Instagram è impostato su Business (non Personale o Creator)
L'account Instagram è collegato alla Pagina Facebook corretta
L'account Instagram è aggiunto sotto Meta Business Manager → Account → Account Instagram
La Azienda corretta possiede o ha accesso all'account Instagram
Un amministratore è assegnato all'account Instagram con Controllo completo
Instagram è stato correttamente autorizzato durante la configurazione dell'integrazione con Superchat
L'account Instagram corretto è selezionato in Superchat → Integrazioni
La Pagina Facebook collegata a Instagram è la stessa selezionata durante la configurazione
In caso contrario, puoi contattarci tramite la Chat di Supporto.