Nel menu dei trigger vedrai 3 schede separate:

Ma queste non sono 3 trigger diversi! Tutte e tre aprono lo stesso trigger, solo con selezioni preimpostate diverse nel menu "Quando deve essere attivata l'automazione?":

Opzione 1: "Solo conversazioni nuove"

Importante - Conflitto di autoresponder con "Solo conversazioni nuove": Se hai abilitato un messaggio di benvenuto nelle impostazioni della inbox E crei un'automazione con "Solo conversazioni nuove", ENTRAMBI verranno attivati: il cliente riceverà 2 messaggi! Ricorda di disattivarne uno.

Opzione 2: "Solo conversazioni riaperte"

Opzione 3: "Per conversazioni nuove e riaperte"

Opzioni di filtro aggiuntive: Puoi limitare il trigger a tipi di canale specifici (ad esempio, solo WhatsApp), canali specifici (ad esempio, solo il numero WhatsApp 1) o inbox.

Casi d'uso comuni:

Quando si attiva esattamente questo trigger?

Questo trigger si attiva ad ogni singolo messaggio che un contact invia, non solo al primo!

Esempio: Un cliente invia 5 messaggi di seguito → L'automazione si attiva la prima volta. Finché questa esecuzione dell'automazione è ancora in corso, l'automazione non verrà riattivata, anche se il cliente invia altri messaggi. Solo dopo che l'esecuzione è completata, l'automazione può attivarsi nuovamente.

Ecco perché dovresti quasi sempre combinarlo con un filtro, altrimenti l'automazione si attiva ad ogni messaggio e può diventare rapidamente caotica e consumare molti crediti.

Quando ha senso questo trigger?

Opzioni di filtro aggiuntive: Puoi limitare il trigger a tipi di canale specifici (ad esempio, solo WhatsApp), canali specifici (ad esempio, solo l'account Instagram 2) o inbox.

Casi d'uso comuni:

Per chi? Utenti avanzati: i principianti dovrebbero iniziare con altri trigger.

Quando si attiva esattamente questo trigger?

Questo trigger funziona per WhatsApp (caso d'uso più comune), ma anche per Instagram, Telegram, Facebook Messenger e altri canali: selezioni il canale durante la configurazione.

Importante: L'automazione si attiva solo quando il cliente invia effettivamente il messaggio precompilato, non solo con la scansione / clic.

Percorsi successivi:

Casi d'uso comuni:

Vantaggio: Doppio opt-in conforme al GDPR (il cliente deve inviare attivamente)

Quando si attiva esattamente questo trigger?

Questo trigger si attiva non appena viene inviato un template WhatsApp specifico.

Importante: Devi selezionare il template esatto nel trigger. Il trigger funziona solo per questo singolo template.

Cosa succede poi?

Percorsi successivi per i pulsanti di risposta rapida: I piccoli punti sul trigger mostrano i diversi percorsi:

Casi d'uso comuni:

Opzioni di filtro: Attiva solo per template inviati tramite:

Questi sono 2 trigger separati nel menu dei trigger:

Entrambi funzionano in modo molto simile, quindi li spieghiamo insieme qui.

Quando si attiva esattamente questo trigger?

Cosa succede poi?

L'automazione apre automaticamente una conversazione in DM con la persona.

Perché è utile?

I commenti su Instagram e le risposte alle storie sono spesso lead caldi: persone che interagiscono attivamente con i tuoi contenuti e mostrano interesse. Con questo trigger puoi:

Vantaggio rispetto alla gestione manuale:

Ogni interazione arriva strutturata nella tua inbox invece di essere dispersa su Instagram. Non perderai più nessuna richiesta.

Impostazioni:

Suggerimento: Combina con un filtro di messaggio per reagire solo a determinate parole chiave (ad esempio, solo quando il commento contiene "prezzo", "acquista", "link").

Casi d'uso comuni:

Quando si attiva esattamente questo trigger?

Questo trigger si attiva non appena un cliente apre il widget di webchat sul tuo sito web per la prima volta, prima ancora che abbia scritto un messaggio.

Importante: Si attiva solo all'apertura della finestra di chat, non all'invio del primo messaggio.

Perfetto per: Messaggi di apertura che appaiono immediatamente all'apertura.

Utilizzando il filtro URL: Puoi creare automazioni diverse per pagine diverse:

Casi d'uso comuni:

Quando si attiva esattamente questo trigger?

Questo trigger rende l'automazione disponibile nel controller della chat tramite l'icona del fulmine. Gli utenti devono avviarla manualmente.

Come funziona:

Campi di input:

Puoi definire campi di input che l'utente deve compilare all'avvio. Questi valori sono poi disponibili come variabili di automazione per tutta l'automazione.

Esempio:

Campo di input "Codice sconto" → L'utente inserisce "ESTATE20" → Nel messaggio: "Ecco il tuo codice: #{{discount_code}}"

Impostazioni:

Casi d'uso comuni:

Quando si attiva questo trigger?

Si attiva quando un utente cambia manualmente una conversazione da "Aperta" a "Completata".

NON si attiva quando:

Opzioni di filtro aggiuntive:

Puoi limitare il trigger a tipi di canale specifici (ad esempio, solo WhatsApp), canali specifici (ad esempio, solo il numero WhatsApp 1) o inbox.

Casi d'uso comuni:

Quando si attiva esattamente questo trigger?

Questo trigger si attiva in base a un attributo di contact di tipo data / ora.

Come funziona:

Esempi di offset temporale:

Ricorrenza annuale:

Attiva l'interruttore → L'automazione si esegue ogni anno nella stessa data (perfetto per i compleanni)

Importante: L'attributo di contact deve essere compilato per i contact, altrimenti l'automazione non si attiverà!

Casi d'uso comuni:

Questo trigger si attiva quando la tua URL del webhook riceve una richiesta HTTP da uno strumento esterno.

Come funziona:

I dati del webhook NON sono automaticamente disponibili!

Lo strumento esterno invia dati (JSON), ma devi specificare esplicitamente quali campi ti servono:

Esempio - Webhook Shopify:

Shopify invia: {"order_id": "12345", "total": "99.99", "customer": "Mario Rossi"}

Tu mappi:

Usa nel messaggio: "Grazie #{{variabile.cliente}}! Il tuo ordine #{{variabile.numero_ordine}} di #{{variabile.importo}} euro è stato ricevuto."

Casi d'uso comuni: