L'integrazione con HubSpot è progettata per la sincronizzazione degli attributi tra contatti corrispondenti. Non si tratta di una sincronizzazione bidirezionale completa, quindi è importante familiarizzare con i limiti dell'integrazione descritti di seguito.
Se desideri rendere la sincronizzazione più sofisticata, dovrai utilizzare una piattaforma come Zapier o Make.
Corrispondenza e sincronizzazione dei contatti
Perché alcuni contatti non si sincronizzano tra HubSpot e Superchat?
L'integrazione abbina i contatti in base al numero di telefono o all'indirizzo email. Un contatto deve esistere sia in HubSpot che in Superchat con dettagli corrispondenti — se non viene trovata una corrispondenza, la sincronizzazione degli attributi non avverrà.
L'integrazione crea automaticamente contatti tra i due sistemi?
No. L'integrazione nativa non crea automaticamente contatti in nessuna delle due direzioni. I nuovi contatti creati in HubSpot non vengono creati in Superchat e viceversa — vengono sincronizzati solo gli attributi dei contatti già abbinati. Se hai bisogno della creazione automatica dei contatti tra i sistemi, questo può essere realizzato utilizzando Zapier o Make.
Sincronizzazione degli attributi
Quali tipi di campo di HubSpot sono supportati?
I seguenti tipi di campo possono essere sincronizzati: testo, numero, data, selezione singola e booleano. I campi a selezione multipla e altri formati personalizzati non sono supportati.
Devo selezionare manualmente gli attributi?
Sì. Tutti gli attributi devono essere selezionati individualmente per la sincronizzazione, inclusi i campi standard di HubSpot.
Quanto tempo impiega la sincronizzazione?
Gli attributi standard di HubSpot si sincronizzano immediatamente. Gli attributi personalizzati possono impiegare fino a 24 ore. Se un attributo personalizzato viene aggiornato contemporaneamente a un attributo standard, potrebbe sincronizzarsi più velocemente.
È possibile sincronizzare il campo Proprietario del contatto?
No. Il campo Proprietario del contatto non è attualmente supportato.
Utilizzo degli attributi sincronizzati
Posso modificare gli attributi sincronizzati da HubSpot in Superchat?
No. Gli attributi sincronizzati non possono essere modificati in Superchat mentre la connessione con HubSpot è attiva. Per farlo, dovresti creare un'automazione (utilizzando una piattaforma come Zapier o Make) per aggiornare gli attributi dei contatti in HubSpot da Superchat.
Cosa succede agli attributi sincronizzati se disconnetto HubSpot?
Gli attributi sincronizzati rimangono in Superchat e mantengono i loro valori esistenti. Tuttavia, diventano attributi regolari e non vengono più aggiornati da HubSpot.
Posso mappare i campi di HubSpot su attributi esistenti in Superchat?
No. Ogni campo sincronizzato da HubSpot crea un nuovo attributo personalizzato in Superchat. Non è possibile mapparlo su un attributo già creato in Superchat.
Cosa devo considerare prima di riconnettere HubSpot?
Gli attributi esistenti con lo stesso nome potrebbero causare conflitti. Potrebbe essere necessario eliminare i vecchi attributi di HubSpot prima di riconnettere.
Workflow e automazione
Posso inviare template di WhatsApp tramite workflow di HubSpot?
Sì, ma solo per i workflow basati sui contatti. Questa azione non funziona per altri oggetti come le trattative.
Posso attivare messaggi WhatsApp da workflow basati su trattative?
Non direttamente. Se il tuo workflow è basato su trattative, avrai bisogno di un passaggio aggiuntivo per identificare il contatto associato prima che il messaggio WhatsApp possa essere attivato.