Cos'è la Finestra di Assistenza Clienti?
WhatsApp definisce una finestra di 24 ore come finestra di assistenza clienti, durante la quale puoi comunicare liberamente con il cliente. Questa finestra si apre dal momento dell’ultimo messaggio del cliente e rimane attiva per 24 ore. Una volta che il cliente avvia nuovamente il contatto, la finestra di 24 ore si riavvia.
Se cerchi una soluzione per contattare i clienti dopo la scadenza della finestra di 24 ore, puoi utilizzare i messaggi modello di WhatsApp.
Per saperne di più sui Messaggi Template di WhatsApp, clicca qui.
Come posso controllare quanto tempo rimane?
Nell'Inbox relativa al cliente in questione, potrai vedere quanto tempo ti resta per inviare messaggi liberamente al cliente, guardando il valore visualizzato sotto il suo nome. Se non vedi alcuna informazione sul tempo sotto il suo nome, significa che il periodo di 24 ore è scaduto e dovrai utilizzare un template per contattarlo.
