Le Basi
“Che cos’è un AI Agent?”
Un AI Agent (in precedenza chiamato “Chatbot”) è qualcosa che puoi aggiungere alle tue automazioni e che simula una conversazione umana.
Una volta che gli hai fornito le informazioni rilevanti, può rispondere alle domande dei clienti e anche svolgere delle attività.
“Come può aiutarmi un AI Agent?”
Un AI Agent può automatizzare la comunicazione con i clienti e i processi amministrativi o organizzativi, permettendoti di risparmiare tempo e risorse.
Creare un AI Agent: passo dopo passo
Come creare un AI Agent da zero in Superchat:
Nel menu di navigazione, clicca su AI Agent e poi su New AI Agent
Nella finestra di configurazione, descrivi come deve comportarsi l’Agent e cosa deve fare.
Opzionale: a questo punto puoi aggiungere l’URL del tuo sito web o documenti interni per addestrare l’AI Agent con i dati della tua azienda, ma puoi farlo o aggiornarlo anche in un secondo momento.
Superchat genererà il tuo AI Agent completamente configurato in pochi secondi.
Puoi modificare i dettagli del tuo AI Agent in qualsiasi momento tramite i campi di testo dedicati.
Puoi anche testare il tuo AI Agent nel Playground per vedere come funziona.
Linee guida per il prompting ed esempi
Regola
| ✅ ✅ Esempio di prompt corretto (consigliato) | ❌ Esempio di prompt errato (da evitare) |
Fornire contesto aziendale | “Sei un AI Agent per il team di supporto clienti di Superchat. Il tuo obiettivo è rispondere alle FAQ su piani, fatturazione e configurazione di WhatsApp e inoltrare i casi complessi al supporto umano.” | “Rispondi alle domande dei clienti.” |
Evitare istruzioni contraddittorie o ambigue | “Saluta i clienti in modo cordiale e invia il link corretto all’articolo di supporto in base alla loro richiesta.” | “Saluta i clienti in modo cordiale, ma invia solo il link corretto.”
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Definire chiaramente l’obiettivo e il comportamento dell’Agent
| “Il tuo obiettivo è aiutare i clienti a risolvere rapidamente i problemi più comuni. Mantieni le risposte brevi, amichevoli e precise, ed effettua un’escalation quando non sei sicuro.” | “Sii utile.”
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Evitare elenchi puntati senza contesto
| “Quando un cliente chiede informazioni sui prezzi, segui questi passaggi: conferma il piano, spiega i prezzi rilevanti e collega l’articolo di supporto corretto.” |
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Non lasciare incomplete le attività complesse | “Se un cliente vuole cancellare, verifica lo stato del contratto, spiega quando è possibile cancellare e guidalo alla pagina delle impostazioni corretta.” | “Gestisci le cancellazioni.” |
Includere sempre limiti e restrizioni | “Crea fino a 3 suggerimenti di risposta brevi (max. 2 frasi ciascuno) per le domande più comuni sulla fatturazione di Superchat.” | “Crea risposte per le domande sulla fatturazione.”
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Caricamento dei dati
Come mostrato nel passaggio 3 del tutorial Creare un AI Agent sopra, puoi caricare dati del sito web e dati di conoscenza nel tuo AI Agent. Di seguito trovi maggiori dettagli sui parametri di questi caricamenti:
Analisi dei contenuti del sito web. Puoi aggiungere una pagina specifica o un intero dominio (fino a 100 pagine, con una profondità di due livelli). È importante tenere presente che:
Viene utilizzato solo il testo del tuo sito web — elementi visivi come tabelle, icone o immagini vengono ignorati. Ad esempio, le icone di spunta nelle tabelle dei prezzi non vengono interpretate.
Assicurati che i contenuti del tuo sito web siano ben strutturati, leggibili e aggiornati prima della sincronizzazione.
Caricamento dei dati di conoscenza. I caricamenti tipici includono: cataloghi di prodotti, termini e policy, articoli di supporto e materiali di formazione. Buone pratiche:
Utilizza solo documenti basati su testo — immagini, tabelle e screenshot vengono ignorati e possono ridurre la precisione.
Mantieni i documenti puliti, ben strutturati e facili da leggere.
Se per una persona è difficile capire il documento, lo sarà anche per il tuo AI Agent.
Implementare il nodo AI Agent nelle automazioni
Per aggiungere il nodo AI Agent in Superchat:
Vai su Automations in Superchat e crea una nuova automazione (oppure apri un flusso esistente, se ne hai già uno).
Clicca e trascina il piccolo cerchio sul lato destro del nodo che deve precedere il nodo AI Agent.
Nel menu a comparsa che appare, seleziona il nodo AI Agent. Se non riesci a trovarlo, puoi sempre cercarlo nella barra di ricerca.
Seleziona l’AI Agent che vuoi utilizzare in questo nodo e inserisci eventuali istruzioni aggiuntive per configurare il comportamento dell’AI Agent in questo punto specifico dell’automazione. (Puoi modificarle in qualsiasi momento semplicemente cliccando di nuovo sul nodo).
Importante: queste istruzioni si applicano solo a questo nodo specifico dell’AI Agent. Sono utili quando vuoi che l’AI Agent esegua attività specifiche o condivida determinate informazioni solo in questo punto dell’automazione e non in generale. Scopri di più sulla differenza tra il prompting dell’AI Agent e le Istruzioni Aggiuntive qui.
Collega il nodo al resto del flusso e, quando sei pronto, puoi pubblicare l’automazione.
Testare il tuo AI Agent in Superchat
Come visto nel passaggio 6 del tutorial Creare un AI Agent sopra, Superchat mette a disposizione un playground interno per testare il tuo AI Agent. Di seguito trovi maggiori dettagli sui test:
Test nel Playground
Una volta creato il tuo AI Agent, potrai testarlo nel playground con le domande più comuni dei clienti. Qui puoi provare domande semplici e più avanzate e aggiornare i prompt in base alle risposte dell’Agent. Consulta gli esempi di prompting sopra per capire come scrivere buoni prompt.
Testare le istruzioni aggiuntive in un’automazione attiva
Dopo aver testato il playground, puoi testare l’AI Agent anche attivando l’automazione e utilizzandola come farebbe un cliente. Questo è particolarmente utile per testare le Istruzioni Aggiuntive fornite a nodi specifici dell’AI Agent. Se non sei sicuro di come testare la tua automazione senza renderla pubblica, consulta il nostro articolo qui.
Cosa NON può fare un AI Agent:
Non può eseguire azioni al di fuori di Superchat. Funziona esclusivamente all’interno della nostra piattaforma e, ad esempio, non può aggiornare database interni.
Non può aspettare che un concetto venga completato attraverso più messaggi; risponderà a ogni singolo messaggio.
Non può eseguire ordini.
Non risponde sempre esattamente nello stesso modo al 100%.
Non può utilizzare dati dei dipendenti (ad esempio il calendario).
Non può verificare che le informazioni fornite da un cliente (come nome o indirizzo email) siano valide.
Non può inviare URL ai clienti.
Non può parlare con il cliente finale; è esclusivamente basato su testo.
Non può fornire consulenza medica, legale o finanziaria.
Non può creare né inviare immagini o documenti tramite WhatsApp.
Non può rispondere alle chiamate telefoniche.