In questo articolo ti guidiamo attraverso il primo passo: creare il tuo AI Agent.
La configurazione iniziale — incluso l'addestramento del tuo AI Agent sui dati della tua azienda — richiede solitamente tra 30 minuti e 3 ore. Il tempo investito di solito si ripaga già dopo pochi giorni dalla messa online.
Una volta che il tuo AI Agent è pronto per chat ed email, puoi renderlo disponibile in un'Automazione (lo vediamo in un articolo dedicato). Nelle Automazioni decidi quando e dove l'AI Agent deve rispondere.
Per il telefono, lo rendi disponibile tramite un numero Superchat e l'inoltro delle chiamate. Per i centralini vedi Collega il tuo centralino all'AI Agent e per i cellulari vedi Collega il tuo cellulare al tuo AI Agent.
Come posso creare un nuovo AI Agent?
Apri la sezione AI Agent nella navigazione e clicca su Nuovo AI Agent in alto a destra.
Passo 1 di 2 – "Scegli il tuo agente": Inizia con un modello:
Agente di supporto — risponde alle domande dei clienti istantaneamente, 24 ore su 24.
Agente di vendita — qualifica i lead, consiglia e vende, anche mentre dormi.
Agente personalizzato — descrivi cosa deve fare, e Superchat lo crea per te.
Passo 2 di 2 – "Hai un sito web?": Inserisci il tuo sito web affinché il tuo agente apprenda automaticamente informazioni sulla tua attività. Puoi anche premere Salta e aggiungere conoscenza in seguito. Clicca su Continua.
In pochi secondi, Superchat crea il tuo AI Agent preconfigurato — pronto per essere configurato e testato.
Come configuro e preparo il mio AI Agent per i clienti?
Configuri il tuo AI Agent in quattro aree: Ruolo & Regole, Conoscenza & Dati, Personalità e Strumenti & Integrazioni.
Ruolo & Regole
Qui dici al tuo agente cosa deve fare. Questo controlla il suo comportamento, non la sua conoscenza. I contenuti fattuali o specifici del prodotto vanno in "Conoscenza & Dati", non qui. Pensa a questa sezione come alla descrizione del lavoro del tuo AI Agent, e alla conoscenza come al suo materiale di formazione.
Compili tre campi:
Cosa deve fare il tuo agente? Ruolo e compiti — cosa deve fare l'agente e come deve farlo.
Cosa non deve mai fare il tuo agente? Limiti e argomenti tabù — es. nessuna promessa su prezzi, sconti o disponibilità, nessuna condivisione di dati riservati, nessun consiglio legale o medico. Usa qui formulazioni negative, come frasi contenenti "mai" o "non".
Cosa deve sapere a memoria il tuo agente? Solo ciò che chiunque nel tuo team potrebbe rispondere immediatamente senza controllare — es. "Siamo Muster Co. e vendiamo mobili artigianali, raggiungibili dal lunedì al venerdì dalle 9 alle 18 nel centro di Berlino." Tutto ciò che è più approfondito e la maggior parte della conoscenza va in Conoscenza & Dati.
Per ogni campo puoi aggiungere blocchi predefiniti come modello (es. "Agente di assistenza clienti", "Qualificatore di vendite", "Assistente per prenotazioni" oppure "Resta nel tuo ruolo", "Non fare promesse").
Per impostazione predefinita, ogni AI Agent può già:
Riconoscere su quale canale sta comunicando (es. WhatsApp, email, Live Chat, telefono).
Accedere alla data e ora correnti.
Rispondere automaticamente nella lingua del cliente.
Al telefono, le lingue supportate senza accento dipendono dalla voce selezionata.
Per saperne di più su come scrivere prompt efficaci, leggi l'articolo: Come scrivere un ottimo prompt per il tuo AI Agent
Conoscenza & Dati
Qui fornisci le informazioni su cui si basa il tuo AI Agent per rispondere in modo accurato. Questa è la memoria del tuo AI Agent: la base di conoscenza vera e propria che consulta durante una conversazione. I fatti rapidi e immediati vanno in "sapere a memoria" (Ruolo & Regole).
Puoi aggiungere conoscenza in tre modi:
Siti web
Collega il tuo sito web affinché l'AI Agent apprenda dai tuoi contenuti. Opzioni possibili:
Una singola pagina, oppure
Un intero dominio (fino a 250 pagine, tre livelli di profondità).
Dopo la scansione, puoi scegliere quali pagine l'AI Agent può usare. Per aggiornare, clicca sul menu ⋯ e seleziona Sincronizza dominio o Sincronizza pagina — questo sincronizza il contenuto con la versione più recente del tuo sito web.
Importante:
Viene utilizzato solo il testo — tabelle, icone o immagini vengono ignorate.
Esempio: segni di spunta/croci nelle tabelle prezzi non vengono interpretati.
Assicurati che i tuoi contenuti siano ben strutturati, leggibili e aggiornati prima di sincronizzare.
Documenti
Carica file interni per ampliare la base di conoscenza.
Formati supportati: .doc, .docx, .html, .json, .md, .pdf, .pptx, .txt (i file .csv e .xlsx non sono supportati).
Dimensione massima per file: 25 MB.
Caricamenti tipici: cataloghi prodotti, policy e termini, articoli di aiuto, materiali di formazione.
Best practice:
Usa solo documenti testuali — immagini, tabelle e screenshot vengono ignorati o riducono l'accuratezza.
Mantieni i documenti chiaramente strutturati e facili da leggere.
Vale anche qui: se le persone faticano a capirlo, lo farà anche l'IA.
Liste di domande e risposte
Crea coppie di domande e risposte strutturate su argomenti ricorrenti. Ogni lista QA funziona come una cartella, es.:
Prezzi & Piani
Resi & Rimborsi
Spedizioni & Consegne
Le liste QA sono il modo più affidabile per fornire dati al tuo AI Agent: facili da mantenere, strutturate e aggiornabili all'istante direttamente in Superchat. Sposta gradualmente la conoscenza aziendale nelle liste QA per i migliori risultati a lungo termine.
Personalità
Qui indichi al tuo agente il tono e lo stile da usare quando parla con i clienti. Puoi separare queste istruzioni in modo che l'AI Agent si comporti diversamente per Chat, Telefono ed Email.
Chat: Definisci come suona l'agente e come formatta i messaggi (es. "Fai al massimo una domanda di approfondimento alla volta"). Blocchi come "Lingua standard", "Usa un linguaggio semplice" o "Mantieni le risposte brevi" rendono tutto più rapido.
Telefono: Scegli una voce per il tuo agente (es. "Berta", multilingue). Usa Ascolta per un'anteprima e Cambia per sostituirla. Definisci anche:
Chi parla per primo — l'AI Agent o chi chiama.
Il saluto che l'agente dice quando qualcuno chiama (es. "Ciao, grazie per aver chiamato. Come posso aiutarti oggi?").
Se chi chiama può interrompere il saluto (consigliato: No).
In quali lingue parla la voce dell'IA.
Se le registrazioni delle chiamate devono essere eliminate automaticamente al termine.
Email: Stile per le risposte via email (es. "Scrivi in modo professionale e preciso, evita frasi di riempimento e vai dritto al punto").
Strumenti & Integrazioni
Con gli strumenti, il tuo AI Agent può fare più che chattare o telefonare — può eseguire azioni in Superchat. Decidi tu quali strumenti può usare.
Strumenti disponibili
Scrivi nota interna (solo chat): L'AI Agent può riassumere conversazioni, documentare i prossimi passi o lasciare contesto per il team.
Acquisisci dati di contatto: L'AI Agent acquisisce e salva i dati menzionati nella conversazione (es. numero di telefono, numero di documento). Decidi tu quali attributi di contatto può modificare. (in precedenza "Aggiorna contatto")
Leggi contatto: L'AI Agent legge i dati di contatto esistenti (es. nome, email, ID ordine) per personalizzare le risposte. Decidi tu a quali attributi può accedere.
Inoltra chiamata (Telefono): Inoltra una chiamata a un numero esterno — es. per passarla a una persona del team.
Invia modello WhatsApp (Telefono): Invia un modello WhatsApp a chi chiama durante la chiamata.
Richieste HTTP: Uno strumento che consente al tuo AI Agent di chiamare un'API esterna durante la conversazione, ad esempio per verificare la disponibilità o registrare un esito.
MCP: Uno strumento che ti permette di collegare il tuo AI Agent a strumenti provenienti da un'integrazione MCP.
Prossimamente: Nota interna per le chiamate, notifica email (email al team, al cliente o a software di automazione) e integrazioni calendario.
Se vuoi che il tuo AI Agent usi gli strumenti in modo affidabile, menzionali nel prompt sotto "Cosa deve fare il tuo agente?"
Esempi:
Prima di passare a un operatore umano, scrivi una nota interna che riassuma brevemente quanto discusso e i prossimi passi.
Chiedi al contatto il numero della patente e salvalo nel profilo contatto.
Inoltra la chiamata al tuo team quando chi chiama richiede esplicitamente un operatore umano.
Come posso testare il mio AI Agent?
Puoi testare il tuo AI Agent in qualsiasi momento nell'area di prova sul lato destro della schermata di configurazione — è gratuita e non consuma crediti.
In alto nell'area di prova, seleziona il canale:
Chat/email: Scrivi al tuo agente come farebbe un cliente. Se esegue un'azione — come scrivere una nota interna — la vedrai direttamente nel playground.
Telefono: Clicca su "Avvia chiamata" e parla con il tuo agente come se fosse una chiamata reale. Questo ti permette di verificare voce, saluto e flusso della conversazione — prima di configurare l'inoltro delle chiamate.
L'AI Agent non può vedere il numero di chi chiama nell'area di prova.
Questo garantisce che tutto funzioni correttamente prima di mettere online il tuo AI Agent.
FAQ
La sincronizzazione automatica delle conoscenze del sito web è supportata?
No, la sincronizzazione è attualmente manuale. Puoi aggiornare i tuoi contenuti in qualsiasi momento tramite "Sincronizza dominio" o "Sincronizza pagina" nel menu ⋯.
C'è un limite alla quantità di conoscenza che posso aggiungere (documenti, liste QA o siti web)?
No, al momento non c'è alcun limite.
Cosa succede quando aggiungo un sito web con "Intero dominio"?
Superchat esegue la scansione di un massimo di 250 pagine, fino a tre livelli di profondità (ad es. superchat.de/sottocategoria e superchat.de/sottocategoria/sottocategoria). Se hai bisogno di includere più pagine, aggiungile singolarmente oppure avvia un'altra sessione di scansione.
Servono crediti per testare il mio AI Agent?
No, testare il tuo AI Agent nell'area di prova è completamente gratuito e non consuma crediti.
Cosa succede se apporto modifiche mentre il mio AI Agent è già attivo?
Se il tuo AI Agent fa parte di una run di automazione o di una chiamata attiva, le modifiche non si applicano alle run in corso. Avranno effetto solo per le run avviate successivamente.
Come vengono conteggiati gli AI Agent attivi nel mio piano?
Gli AI Agent sono disponibili a partire dal piano Professional. I Workspace su piani inferiori possono creare AI Agent e testarli nel playground, ma non possono pubblicarli nelle automazioni. Puoi creare più AI Agent, ma solo gli AI Agent attivi usati in automazioni in esecuzione vengono conteggiati nel limite del tuo piano.
Esempio: hai creato 10 AI Agent, ma solo 2 sono in automazioni attive. Solo quei 2 vengono conteggiati. Puoi usare lo stesso AI Agent in più automazioni senza che venga conteggiato più volte.
Che modello usa l'AI Agent?
Gli AI Agent di Superchat usano l'ultimo modello ChatGPT-5 di OpenAI per fornire risposte di alta qualità e consapevoli del contesto.
Posso cambiare il modello dell'AI Agent?
Non ancora. La selezione del modello non è attualmente supportata, ma è nella roadmap — non è stata annunciata una data di rilascio.
L'AI Agent può comprendere e processare file o immagini?
Sì. L'AI Agent può processare immagini e documenti (es. PDF) condivisi dai clienti e utilizzare queste informazioni nelle sue risposte.
L'AI Agent può processare messaggi vocali?
Sì. L'AI Agent può comprendere e valutare i messaggi vocali, ma risponde solo in forma testuale, non con messaggi vocali.
In quali paesi è disponibile l'AI Agent al telefono?
Attualmente in Germania e Regno Unito. Altri paesi seguiranno a breve.
Quanta cronologia delle conversazioni vede il mio AI Agent?
Il tuo AI Agent ha accesso a chiamate e conversazioni precedenti dello stesso contatto. Può fare riferimento a quanto discusso in precedenza, riprendere argomenti aperti o evitare di richiedere informazioni già fornite.
La cronologia viene recuperata quando necessario, non precaricata interamente — questo mantiene bassa la latenza ed evita di sovraccaricare il prompt con interazioni passate irrilevanti.
Agente vocale | Agente chat | |
Riferimenti alle chiamate | Top 3, entro 90 giorni | Top 3, entro 90 giorni |
Riferimenti alle chat | Top 5, entro 90 giorni | Top 5, entro 90 giorni |
Cronologia completa | Non disponibile | Ultimi 100 messaggi |
Per le chiamate precedenti, l'agente riceve la trascrizione completa (per le chiamate più brevi) o un riepilogo (per quelle più lunghe) — le chiamate in corso, ancora attive, non sono accessibili. Per le chat precedenti, sono disponibili gli ultimi 100 messaggi, anche se è in corso una nuova conversazione in parallelo.
Cosa devo fare se il mio AI Agent allucina informazioni?
Se il tuo AI Agent condivide informazioni esterne alla tua base di conoscenza o ai prompt, è sempre meglio aggiungere prompt espliciti, come: "Non condividere informazioni che non sono nella base di conoscenza. Se non conosci la risposta a una domanda del cliente, non provare a indovinare."