En Superchat puedes crear tu AI Agent y definir su prompt aquí:
El prompting que configuras aquí define el comportamiento general y global del AI Agent en todo Superchat. Aquí describes su rol, el tono que debe usar, sus objetivos y las reglas generales, por ejemplo: qué temas puede tratar, cómo debe comunicarse con los clientes o cuándo debería escalar una conversación a una persona. Estas instrucciones se aplican en todos los lugares donde se usa el AI Agent.
Instrucciones adicionales
Cuando implementas tu AI Agent dentro de una automatización usando el nodo de AI Agent, puedes añadir instrucciones adicionales.
Estas instrucciones solo se aplican a ese nodo específico. No se comparten con otros nodos de AI Agent, aunque utilicen el mismo agente. Es decir, las instrucciones adicionales son locales y específicas del contexto.
Esto es útil cuando quieres que el AI Agent realice una tarea concreta o tenga en cuenta cierta información solo en ese punto de la automatización, y no de forma general.
Ejemplo
Imagina que tienes una automatización que primero le pide al cliente su número de pedido y el tipo de problema.
En el nodo de AI Agent que viene después, puedes añadir un prompt como este:
“Eres un AI Agent que gestiona solicitudes de soporte. En este punto de la automatización, comprueba si el cliente ha proporcionado tanto un número de pedido como un tipo de problema. Si ambos están presentes, escala la conversación a un agente humano. Si falta alguna información, pregunta únicamente por el dato que falta.”
Este prompt se aplica solo a ese nodo del AI Agent, por lo que la regla de escalado se ejecuta únicamente después de que la automatización haya recopilado la información necesaria, y no antes ni en otras partes del flujo.