Analytics ti aiuta a ottenere approfondimenti più dettagliati sulla tua comunicazione e a prendere decisioni basate sui dati. Mostra come si evolvono nel tempo le tue conversazioni, i messaggi, il team e i contatti. Questo ti consente di reagire più rapidamente, ottimizzare i processi e pianificare i tuoi flussi di lavoro quotidiani in modo più efficace.
Nota: La funzionalità Analytics è disponibile solo come componente aggiuntivo a partire dal piano Professional e superiori. Se desideri aggiungere Analytics al tuo piano, puoi farlo come mostrato nello screenshot seguente.
Dove trovare Analytics
Tutte le analisi possono essere trovate nella sezione dedicata Analytics nella barra laterale.
Conversazioni
In questa sezione, puoi vedere come si evolve nel tempo il volume dei tuoi messaggi e delle tue conversazioni. Puoi monitorare:
quante conversazioni vengono create ex novo o rimangono attive
come si sviluppa il numero totale di messaggi
quali canali vengono utilizzati di più
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi identificare in anticipo i periodi di picco e pianificare il tuo team in modo più efficace.
Puoi vedere quali canali sono più importanti per i tuoi contatti — ad esempio, WhatsApp vs. Live Chat.
Per saperne di più sull'analisi delle tue conversazioni e messaggi, leggi l'articolo: Conversazioni e Messaggi
Performance del Team
Qui ottieni una panoramica della velocità con cui il tuo team risponde alle conversazioni e come si sviluppano i tempi di risposta nel tempo. Puoi vedere:
l'andamento del tempo della prima risposta (mediana)
l'andamento del tempo di risposta (mediana)
quanto sono attivi i singoli utenti, inclusi i loro tempi di risposta, i messaggi inviati e le conversazioni gestite o a cui hanno partecipato
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi identificare i colli di bottiglia e allocare le risorse in modo più efficiente.
Puoi vedere dove i membri del team potrebbero aver bisogno di supporto o dove stanno ottenendo risultati eccezionali.
Per saperne di più sull'analisi delle performance del tuo team, leggi l'articolo: Performance del Team
Liste di Contatti
Questa sezione ti mostra come cambiano nel tempo le tue liste di contatti. Puoi vedere:
quanti contatti sono stati aggiunti o rimossi
come si sviluppa nel tempo la dimensione totale di una lista di contatti
come si confrontano tra loro liste diverse
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi vedere quali pubblici di riferimento stanno crescendo o diminuendo.
Puoi identificare quali liste interagiscono particolarmente bene con newsletter o campagne.
Per saperne di più sull'analisi delle tue liste di contatti, leggi l'articolo: Liste di Contatti
Etichette
Le etichette ti aiutano ad analizzare le conversazioni per argomento. In questa sezione, puoi vedere:
quante etichette sono state aggiunte o rimosse
quante conversazioni sono state assegnate a una specifica etichetta
come si sviluppano le diverse etichette rispetto tra loro
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi identificare quali argomenti si presentano più frequentemente — ad esempio, reclami, richieste di vendita o feedback sui prodotti.
Puoi ottimizzare i processi comprendendo da dove proviene la maggior parte del lavoro.
Per saperne di più sull'analisi delle tue etichette, leggi l'articolo: Etichette
Automazioni
In questa sezione puoi vedere come si comportano le tue automazioni e quanto tempo ti fanno risparmiare. Puoi monitorare:
quante automazioni sono state eseguite in un periodo di tempo selezionato
quanti task sono stati completati con successo, sono falliti o sono stati annullati
quanto tempo è stato risparmiato grazie ai task eseguiti con successo
In che modo questo ti è utile?
Puoi identificare rapidamente quali automazioni funzionano bene e quali hanno problemi.
Puoi prendere di mira le automazioni con bassi tassi di successo e indagare sulla causa.
Per saperne di più sull'analisi delle performance delle tue automazioni, consulta: Analytics delle Automazioni