Le etichette (anche conosciute come tag) ti aiutano a mantenere organizzate le conversazioni (e i contatti collegati). Rendono più semplice categorizzare le conversazioni e segmentare i contatti.

Perché dovrei usare le etichette?

Usa le etichette in Superchat per:

Categorizzare le conversazioni (ad es. “Rimborso”, “Feedback”, “Reclamo”).
Trovare le conversazioni più velocemente filtrando le conversazioni nella nostra Inbox unificata.
Utilizzare le Automazioni di Superchat per aggiornare automaticamente le etichette, ad esempio quando un contatto scrive parole come annullare, rimborso, assistenza umana, ecc.

Per segmentare i contatti, considera l’utilizzo di liste di contatti o attributi. Leggi di più nella sezione FAQ qui sotto.

Chi può usare le etichette?

Ruolo	Permesso
Amministratori	Creare, modificare ed eliminare etichette
Supervisore	Applicare etichette alle conversazioni, non possono gestirle
Membro	Applicare etichette alle conversazioni, non possono gestirle

Creazione e Gestione delle Etichette

Creazione di Etichette

1. Vai su Impostazioni → Etichette

2. Clicca su Crea Etichetta, poi imposta il nome, il colore e la cartella opzionale.

3. Clicca su "Crea" per salvare l’etichetta. Puoi iniziare a usarla subito nella Inbox unificata, nel Contact Hub, nelle Automazioni o nelle Campagne.

Gestione delle Etichette

Le etichette possono essere organizzate in cartelle, con fino a due livelli di nidificazione (cartella → sottocartella).
Per modificare o eliminare un’etichetta, clicca sull’icona di modifica o eliminazione corrispondente accanto ad essa.

FAQ

Qual è la differenza tra etichette e liste di contatti?

Etichette: Servono principalmente a categorizzare le conversazioni, ma poiché le conversazioni sono collegate ai contatti, le etichette possono essere utilizzate anche per segmentare i contatti.
Liste di Contatti: Utilizzate per creare gruppi di contatti (ad es. per campagne).

Quando usare l’una o l’altra?

Usa le Etichette per tutto ciò che è strettamente collegato alla conversazione (pensa alle etichette come a degli argomenti). Esempio: Una richiesta riguardante un pacco mancante di un ordine potrebbe avere l’etichetta Problema di spedizione.
Usa le Liste di Contatti per qualsiasi attributo che si applica all’intero contatto (cioè alla persona). Esempio: Un cliente che si iscrive a una newsletter su WhatsApp potrebbe essere aggiunto a una lista di contatti "Iscritti".

Le etichette possono attivare automazioni?

No, le etichette non possono attivare direttamente le automazioni. Se desideri avviare un’automazione, usa il Trigger Manuale nelle Automazioni. In questo modo, un membro del team può avviare l’automazione dalla Inbox unificata senza attivarla accidentalmente aggiungendo o rimuovendo l’etichetta sbagliata.

Posso applicare più etichette alla stessa conversazione?

Sì, puoi aggiungere quante etichette desideri a una conversazione.

Etichette: Come Categorizzare e Organizzare le Conversazioni