Un esempio tipico
Immagina: un cliente ti invia un messaggio. Vuoi:
Far rispondere prima il tuo agente AI e risolvere il problema autonomamente
Se necessario (ad esempio, se il cliente chiede di parlare con un umano) passare la conversazione al tuo team
Una volta risolto, contrassegnare automaticamente la conversazione come completata per mantenere ordinata la inbox
Con le automazioni imposti questo flusso di lavoro una sola volta – e funziona automaticamente per ogni nuovo messaggio.
Crea un'automazione
Sei nuovo alle automazioni? Inizia con la nostra galleria di modelli. Abbiamo preparato per te le automazioni più collaudate: basta selezionarne una e iniziare.
Hai già esperienza? Crea la tua automazione da zero e personalizzala completamente secondo le tue esigenze.
I mattoncini di un'automazione
Ogni automazione è composta da diversi nodi (mattoncini) che colleghi come un diagramma di flusso.
1. Trigger – Il punto di partenza
Cos'è un trigger? Il trigger è l'evento che avvia la tua automazione. Ad esempio:
Arriva un nuovo messaggio
Una conversazione viene contrassegnata come completata da un utente
Viene raggiunta una data specifica da un attributo del contact
Il trigger è sempre il primo mattoncino della tua automazione.
2. Nodi logici – Le condizioni
Cosa sono i nodi logici? I nodi logici ti aiutano a decidere se e quando qualcosa deve accadere. Ad esempio:
Filtro/Condizioni: "Solo se il contact si trova in una lista specifica" o "Solo se il cliente scrive fuori dall'orario di lavoro"
Attesa/Pausa: "Attendi 2 ore prima di continuare"
Randomizzatore: Distribuisci i contact casualmente su diversi percorsi (ad esempio, per test A/B)
3. Nodi di azione – Le azioni
Cosa sono i nodi di azione? I nodi di azione svolgono il lavoro effettivo. Ad esempio:
Invia un messaggio
Aggiungi un'etichetta
Assegna una conversazione a un team
Aggiorna i dati del contact
Contrassegna una conversazione come completata
Comprendere le esecuzioni e i task delle automazioni
Cos'è un'esecuzione di automazione?
Un'esecuzione è una singola attivazione della tua automazione per uno specifico contact o conversazione.
Esempio: La tua automazione "Agente AI → Team" viene attivata da un nuovo messaggio. Se oggi scrivono 5 clienti, ci saranno 5 esecuzioni di questa automazione – una per ogni cliente.
Cos'è un task?
Un task è un singolo passaggio all'interno di un'esecuzione.
Esempio: La tua automazione ha 3 nodi di azione (Aggiungi etichetta → Invia messaggio → Assegna conversazione). → Un'esecuzione di questa automazione ha 3 task.
Visualizzare le automazioni nella tua inbox
Banner giallo nella chat
Quando un'automazione è attualmente attiva su una conversazione, la vedrai direttamente nella timeline della chat sopra il controller della chat come un banner giallo.
Barra laterale del contatto
Nella barra laterale del contatto (sia nell'hub dei contact che nella tua inbox) troverai maggiori dettagli sotto Automazioni:
Quale automazione è attualmente attiva
A quale nodo si trova attualmente l'automazione
Tutte le esecuzioni passate delle automazioni per questo contact / conversazione
Da lì puoi anche annullare facilmente una singola esecuzione dell'automazione, se necessario. Vuoi mettere in pausa le esecuzioni delle automazioni per tutti i contact? Vai su Automazioni, seleziona l'automazione pertinente e metti in pausa l'intera automazione – non solo le singole esecuzioni.
