Le Analisi ti aiutano a ottenere una comprensione più approfondita della tua comunicazione e a prendere decisioni basate sui dati. Mostrano come si evolvono nel tempo le tue conversazioni, i messaggi, il team e i contatti. Questo ti consente di reagire più rapidamente, ottimizzare i processi e pianificare i tuoi flussi di lavoro quotidiani in modo più efficace.
Conversazioni e Messaggi
In questa sezione puoi vedere come evolve nel tempo il volume dei tuoi messaggi e delle tue conversazioni. Puoi monitorare:
quante conversazioni vengono create ex novo o rimangono attive
come si sviluppa il numero totale di messaggi
quali canali vengono utilizzati di più
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi identificare in anticipo i periodi di picco e pianificare il tuo team in modo più efficace.
Puoi vedere quali canali sono più importanti per i tuoi contatti — ad esempio, WhatsApp rispetto alla Webchat.
Per saperne di più sull'analisi delle tue conversazioni e messaggi, leggi l'articolo: Conversazioni e Messaggi
Performance del Team
Qui ottieni una panoramica della velocità con cui il tuo team risponde alle conversazioni e come i tempi di risposta si evolvono nel tempo. Puoi vedere:
l'andamento del tempo della prima risposta (mediana)
l'andamento del tempo di risposta (mediana)
quanto sono attivi i singoli utenti, inclusi i loro tempi di risposta, i messaggi inviati e le conversazioni gestite o a cui hanno partecipato
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi identificare colli di bottiglia e allocare le risorse in modo più efficiente.
Puoi vedere dove i membri del team potrebbero aver bisogno di supporto o dove stanno ottenendo risultati eccezionali.
Per saperne di più sull'analisi delle performance del tuo team, leggi l'articolo: Performance del Team
Liste dei Contatti
Questa sezione ti mostra come cambiano nel tempo le tue liste di contatti. Puoi vedere:
quanti contatti sono stati aggiunti o rimossi
come si sviluppa nel tempo la dimensione totale di una lista di contatti
come si confrontano tra loro liste diverse
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi vedere quali pubblici di riferimento stanno crescendo o diminuendo.
Puoi identificare quali liste interagiscono particolarmente bene con newsletter o campagne.
Per saperne di più sull'analisi delle tue liste di contatti, leggi l'articolo: Liste dei Contatti
Etichette
Le etichette ti aiutano ad analizzare le conversazioni per argomento. In questa sezione puoi vedere:
quante etichette sono state aggiunte o rimosse
quante conversazioni sono state assegnate a una specifica etichetta
come si sviluppano le diverse etichette rispetto alle altre
In che modo questa sezione ti è utile?
Puoi identificare quali argomenti si presentano più frequentemente — ad esempio, reclami, richieste di vendita o feedback sui prodotti.
Puoi ottimizzare i processi comprendendo da dove proviene la maggior parte del lavoro.
Per saperne di più sull'analisi delle tue etichette, leggi l'articolo: Etichette
Automazioni
In questa sezione puoi vedere come si comportano le tue automazioni e quanto tempo ti fanno risparmiare. Puoi monitorare:
quante automazioni sono state eseguite in un periodo di tempo selezionato
quante attività sono state completate con successo, sono fallite o sono state annullate
quanto tempo è stato risparmiato grazie alle attività eseguite con successo
In che modo ti è utile?
Puoi identificare rapidamente quali automazioni funzionano bene e quali stanno avendo problemi.
Puoi individuare le automazioni con bassi tassi di successo e indagarne la causa.
Per saperne di più sull'analisi delle performance delle tue automazioni, consulta: Analisi delle Automazioni