Le note interne ti permettono, insieme al tuo team, di aggiungere commenti privati alle conversazioni. Sono visibili solo al tuo team (mai al cliente) e aiutano a mantenere la collaborazione e la documentazione all'interno del contesto della conversazione.
Perché dovrei usare le note interne?
Usa le note interne in Superchat per:
Comunicare internamente: Condividi aggiornamenti, istruzioni o feedback senza uscire dalla conversazione.
Taggare i colleghi con @menzioni: Assegna compiti o attira l'attenzione di qualcuno direttamente su una conversazione.
Tenere traccia: Usa le note come documentazione per interazioni importanti con i clienti.
Reagire rapidamente: Aggiungi reazioni con emoji alle note per approvazioni rapide o feedback immediati.
Chi può usare le note interne?
Tutti gli utenti possono creare note interne.
Solo il creatore di una nota può modificarla o eliminarla.
Creare note interne
1. Nella barra di composizione della chat, passa da Messaggio a Nota.
2. Scrivi la tua nota.
3. Usa le @menzioni cliccando sul pulsante @ o digitando @ e selezionando un collega.
Puoi taggare solo i colleghi che hanno accesso a questa conversazione (cioè a questa Inbox).
Se un collega non compare, significa che non ha accesso alla Inbox.
4. Invia la nota. Apparirà nella conversazione come una voce interna, visibile solo al tuo team.
Nella barra laterale del contatto all'interno della Inbox unificata, troverai anche una panoramica di tutte le note interne relative a quel contatto.
Gestire ed eliminare note interne
Modificare una nota
1. Fai clic sul menu … nella tua nota (nella cronologia della chat o nella barra laterale delle Note).
2. Seleziona Modifica.
Eliminare una nota
1. Fai clic sul menu … nella tua nota (nella cronologia della chat o nella barra laterale delle Note).
2. Seleziona Elimina.
Nota bene: Puoi modificare o eliminare solo le tue note. Se il menu tre puntini non è presente, la nota è stata creata da qualcun altro.
FAQ
Posso aggiungere file o allegati alle note?
Posso aggiungere file o allegati alle note?
No, al momento non è possibile aggiungere file o allegati alle note.
Le note interne vengono visualizzate nelle esportazioni?
Le note interne vengono visualizzate nelle esportazioni?
Sì, le note interne sono incluse nelle esportazioni delle conversazioni.
Il mio collega riceverà sempre una notifica se lo @menziono?
Il mio collega riceverà sempre una notifica se lo @menziono?
Sì, la riceverà, a condizione che abbia abilitato le notifiche per le menzioni. I colleghi possono modificare questa impostazione nelle proprie impostazioni personali delle notifiche.
Cosa fare se devo discutere qualcosa di sensibile che non tutti quelli con accesso alla conversazione dovrebbero vedere?
Cosa fare se devo discutere qualcosa di sensibile che non tutti quelli con accesso alla conversazione dovrebbero vedere?
In questo caso, non utilizzare una nota interna. Invece, condividi il messaggio o la conversazione direttamente con un collega o un gruppo nella Team Chat e continua la discussione lì.