Perché condividere messaggi nella Chat del Team?
Condividere messaggi o conversazioni colma il divario tra la comunicazione esterna con i clienti e la comunicazione interna con il tuo team.
Invece di discutere casi sensibili con note interne (visibili a tutti nell'Inbox), puoi condividere il contenuto nella Chat del Team e:
discutere il caso in privato in una chat 1:1 o in un gruppo.
utilizzare i thread nella Chat del Team per strutturare la discussione.
tornare rapidamente alla conversazione con il cliente per rispondere.
collaborare in modo più efficace con singoli o gruppi.
mantenere connesse le comunicazioni con i clienti e quelle del team.
Questo mantiene il tuo flusso di lavoro in contesto: collabori internamente rimanendo vicino alla conversazione esterna con il cliente.
Condividi un messaggio o una conversazione
Condividi un messaggio
1. Passa il mouse sul messaggio nell'Inbox Unificata.
2. Clicca sull'icona Condividi messaggio.
3. Scegli un membro del team (1:1) o un gruppo con cui condividere.
4. Aggiungi un messaggio per fornire contesto (facoltativo).
5. Clicca su Condividi.
Il messaggio appare nella Chat del Team, dove i tuoi colleghi possono rispondere in un thread.
Condividi un'intera conversazione
1. Apri una conversazione nell'Inbox Unificata.
2. Clicca sul menu Altro (⋯) nell'intestazione della chat.
3. Seleziona Condividi conversazione.
4. Scegli un membro del team (1:1) o un gruppo con cui condividere.
5. Aggiungi un messaggio per fornire contesto (facoltativo).
6. Clicca su Condividi.
Un link all'intera conversazione appare nella Chat del Team. Cliccandolo torni all'Inbox.
Passa avanti e indietro
Ogni messaggio o conversazione condivisa include un link.
Cliccandolo torni direttamente alla conversazione originale con il cliente nell'Inbox Unificata.
In questo modo lavori sempre in contesto e non perdi mai traccia del caso del cliente.