Se sei già nella tua posta in arrivo, puoi inviare un messaggio semplicemente cliccando sul pulsante blu a forma di matita in alto allo schermo, quindi compilando i campi pertinenti come destinatario, canale di comunicazione e oggetto.
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In alternativa, puoi anche inviare un messaggio direttamente dalla sezione Contatti. Basta selezionare il contatto a cui desideri inviare un messaggio e poi premere Nuova conversazione.

Quando sei nella tua posta in arrivo, assicurati di visualizzare le conversazioni Aperte. Quindi seleziona semplicemente la conversazione che desideri contrassegnare come Completata e clicca sul segno di spunta in alto a destra. Quando clicchi su Completata, la conversazione verrà contrassegnata come completata e non la vedrai più nella sezione Aperte.
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Nella visualizzazione della posta in arrivo, seleziona la sezione Completate delle conversazioni. Quindi clicca semplicemente sulla conversazione che desideri riaprire e premi il pulsante Aperta (quello che sembra un cassetto dei file). La chat verrà quindi spostata nuovamente nella sezione Aperte delle conversazioni.
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Nella visualizzazione della Posta in Arrivo, seleziona la conversazione che desideri assegnare. Quindi seleziona il pulsante Assegna in alto a destra e scegli il compagno di squadra a cui desideri assegnare la conversazione nel menu a tendina.

Nella tua posta in arrivo, seleziona la conversazione che desideri esportare, quindi premi i tre punti in alto a destra e clicca su esporta.

Puoi quindi configurare come desideri esportare il file nella finestra pop-up, sia come download diretto che tramite email.

In alternativa, puoi anche condividere una conversazione premendo il pulsante Copia link e incollando l'URL.

Per modificare/personalizzare il tuo canale, vai su Impostazioni > Posta in Arrivo e poi seleziona il canale che desideri modificare cliccandoci sopra.
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La finestra pop-up successiva mostrerà i campi che puoi modificare/accedere, ovvero:

Per spostare un canale di messaggi in un'altra casella di posta, seleziona Impostazioni > Posta in Arrivo > La posta in arrivo che ospita attualmente il canale che desideri spostare. Quindi seleziona i tre punti accanto al canale che desideri spostare, passa il mouse su sposta canale e poi seleziona la posta in arrivo in cui desideri spostare il canale.

Quando sei nella conversazione a cui desideri aggiungere una nota, premi semplicemente il pulsante Nota nel campo di testo.

Il campo di testo diventerà ora giallo. È utile ricordare che ogni volta che lo sfondo di un messaggio è giallo, si tratta di una nota interna (non visibile al cliente).

Puoi anche taggare direttamente un compagno di squadra con la tua nota selezionando il simbolo @ nel campo di testo e scrivendo il nome del collega che desideri taggare.

Per filtrare le conversazioni che visualizzi, puoi prima creare una Vista nella barra laterale delle Conversazioni.

Basta selezionare Crea vista, quindi aggiungere un Nome e selezionare il filtro che desideri applicare (ad esempio, filtrare per una specifica etichetta, stato di lettura e posta in arrivo). Quindi premi Salva.

Tutte le viste personalizzate che hai creato appariranno poi nella barra laterale. Cliccando sulla Vista verranno filtrate le conversazioni nella tua posta in arrivo in modo da visualizzare solo quelle che corrispondono ai suoi parametri.

Assicurandoti di essere nella visualizzazione Posta in Arrivo e nella sezione Posta in Arrivo della barra laterale, seleziona Nuova Posta in Arrivo.

Dopo di che, tutto ciò che devi fare è aggiungere un titolo per la nuova posta in arrivo (oltre a una descrizione, anche se questa non è obbligatoria).

Un messaggio è considerato elaborato per tutti una volta che è stato letto da un utente e poi assegnato, risposto o contrassegnato come completato.
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Se un messaggio è stato letto ma non ancora assegnato o modificato, apparirà comunque un indicatore di notifica rosso accanto ad esso. Questo segnala che potrebbe essere necessaria un'ulteriore azione.
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Di conseguenza, se leggi un messaggio senza assegnarlo o rispondere, il messaggio continuerà ad apparire come non letto per gli altri utenti.
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Il numero di messaggi non letti viene mostrato individualmente per ogni utente ed è indicato dal simbolo di notifica rosso nella posta in arrivo o dai numeri nella barra laterale delle conversazioni.

Mentre sei nella conversazione che desideri spostare, clicca sui tre punti nell'angolo in alto a destra. Quindi puoi semplicemente passare il mouse su Sposta in e selezionare la posta in arrivo in cui desideri spostare la conversazione nel menu a tendina.