Perché pianificare i messaggi?
Usa i messaggi pianificati per:
Pianificare in anticipo: prepara le risposte al di fuori dell'orario lavorativo e inviale in un secondo momento.
Migliorare i tempi di invio: raggiungi i clienti quando è più probabile che interagiscano.
Chi può pianificare i messaggi?
Tutti coloro che hanno accesso alla conversazione possono pianificare un messaggio.
Per i messaggi pianificati da te, puoi:
Modificare il contenuto
Ripianificare a una data/ora diversa
Inviare immediatamente
Eliminare
Per i messaggi pianificati creati dai colleghi, puoi:
Visualizzarli sia nella cronologia della chat che nella scheda Pianificati se hai accesso alla conversazione in cui sono pianificati.
Eliminarli se hai accesso alla conversazione in cui sono pianificati (ma non puoi modificarli, ripianificarli o inviarli — solo l'autore originale può farlo).
Pianifica i messaggi
1. Scrivi il tuo messaggio nel compositore.
2. Fai clic sulla freccia accanto al pulsante Invia.
3. Seleziona uno degli orari suggeriti (più tardi oggi, domani, la prossima settimana) o scegli Orario personalizzato.
4. Il messaggio pianificato apparirà nella conversazione con un'etichetta "Pianificato" e l'orario pianificato.
Regola delle 24 ore per i messaggi WhatsApp
Per WhatsApp, i messaggi devono essere inviati entro 24 ore dall'ultimo messaggio del contatto.
Se pianifichi un messaggio al di fuori di questa finestra, non verrà consegnato a meno che tu non utilizzi un messaggio template WhatsApp approvato.
Questa regola è specifica per WhatsApp, ma tieni presente che i messaggi pianificati su altri canali (ad esempio Instagram) hanno anch'essi restrizioni di invio a seconda del canale.
Leggi di più sulla finestra di assistenza clienti di 24 ore qui.
Gestisci i messaggi pianificati
Puoi gestire i messaggi pianificati dalla cronologia della chat (in una conversazione individuale) o dalla scheda Pianificati sotto Bozze e Pianificati.
Modifica dalla cronologia della chat
Modifica dalla scheda Bozze e Pianificati
Domande frequenti
Posso pianificare più messaggi in una sola conversazione?
Posso pianificare più messaggi in una sola conversazione?
Sì, puoi pianificarne quanti ne servono.
Quale fuso orario viene utilizzato per la pianificazione?
Quale fuso orario viene utilizzato per la pianificazione?
Il fuso orario è impostato dalle impostazioni del tuo Workspace. Puoi modificarlo quando scegli un orario personalizzato. Leggi di più su queste impostazioni del Workspace qui.
Posso pianificare più messaggi in una sola conversazione?
Posso pianificare più messaggi in una sola conversazione?
Sì, puoi pianificarne quanti ne servono.
Posso vedere i messaggi pianificati dai colleghi?
Posso vedere i messaggi pianificati dai colleghi?
Sì, i messaggi pianificati sono visibili a tutti gli utenti che hanno accesso alla conversazione.
Posso modificare un messaggio pianificato creato da un collega?
Posso modificare un messaggio pianificato creato da un collega?
No. Puoi solo modificare, ripianificare o inviare i messaggi che hai creato tu. Per i messaggi dei colleghi, puoi solo eliminarli.
Dove trovo tutti i miei messaggi pianificati?
Dove trovo tutti i miei messaggi pianificati?
Vai nella barra laterale della Inbox su Bozze e Pianificati → Pianificati. Lì troverai un elenco di tutti i messaggi pianificati.