Dal 1° ottobre, Meta applicherà un costo anche alle risposte inviate all'interno della finestra di servizio – i primi 1.000 per numero resteranno gratuiti ogni mese. Raddoppiamo il tuo bonus e ti mostriamo i tuoi costi in modo trasparente direttamente nel prodotto.
Cosa cambia per Meta?
Tipo di messaggio | Finora | Dal 1° ottobre 2026 |
Messaggi di servizio – risposte libere di membri del team, automazioni o Agente IA all'interno della finestra aperta di 24 ore | gratuiti | a pagamento a partire dal messaggio numero 1.001 al mese per numero |
Modelli di amministrazione all'interno della finestra aperta di 24 ore | gratuiti | a pagamento per modello |
Modelli di marketing e amministrazione al di fuori della finestra | a pagamento per modello | invariato |
Novità: 1.000 messaggi di servizio al mese restano gratuiti. Questa soglia si applica per numero di telefono e si azzera ogni mese. I costi partono solo dal messaggio di servizio numero 1.001. I messaggi gratuiti non utilizzati non si accumulano per il mese successivo.
Le conversazioni provenienti da annunci Click-to-WhatsApp mantengono la loro finestra gratuita di 72 ore.
💡 Nota: I prezzi sono ora definitivi: un messaggio di servizio costa in ogni mercato quanto un modello di amministrazione o di autenticazione. In Italia sono 0,0248 € a messaggio. Gli sconti per volume non si applicano ai messaggi di servizio.
Cosa abbiamo cambiato per te
1. Raddoppiamo il tuo Bonus Superchat
Dal 1° ottobre, raddoppiamo il credito mensile WhatsApp per ogni piano:
Piano | Bonus dal 1° ottobre |
Basic | 20 € / mese |
Professional | 50 € / mese |
Advanced | 80 € / mese |
Il bonus viene utilizzato automaticamente ogni mese in via prioritaria per i tuoi costi WhatsApp. Il credito non utilizzato scade; il mese successivo il bonus completo torna disponibile. Trasferiamo i costi di Meta 1:1, senza alcun ricarico. Contatti, conversazioni e messaggi restano illimitati.
Per il 95% delle oltre 10.000 aziende analizzate, il bonus copre interamente i nuovi costi. Il loro contributo a partire dal 1° ottobre: 0 €.
2. I tuoi costi a colpo d'occhio
Vai su Impostazioni → Piano e Fatturazione → Budget. Lì vedrai, separatamente:
Bonus Superchat: quanto del tuo credito gratuito è stato utilizzato questo mese
Il tuo budget mensile: ciò che paghi tu una volta esaurito il bonus – limitato dal tuo massimale. Puoi modificarlo in qualsiasi momento tramite Modifica limite di budget.
3. Utilizzo e Analisi: andamento e ripartizione
Nella pagina Budget, clicca su Utilizzo e Analisi:
Spesa nel tempo, per giorno e colorata per tipo di modello
Filtri per periodo e account WhatsApp
Ripartizione per account e numero – per tipo e per Paese di destinazione
Così puoi vedere, prima del 1° ottobre, quante risposte e modelli stai effettivamente inviando.
4. Agente IA: meno messaggi per risoluzione
Poiché da ottobre ogni risposta viene conteggiata sulla tua soglia gratuita, l'Agente IA ora risolve le richieste utilizzando meno messaggi:
Raggruppamento dei messaggi: se un cliente invia più messaggi in rapida successione, l'Agente IA li raggruppa e risponde una sola volta – invece di rispondere tre volte a tre messaggi.
Rilevamento dei loop: se una conversazione inizia a girare in tondo, l'Agente IA smette di ripetere domande di chiarimento e passa la conversazione al tuo team.
Entrambe le funzioni sono attive automaticamente – non devi modificare nulla. Così rimani più a lungo sotto i 1.000 messaggi di servizio gratuiti per numero.
Cosa dovresti fare ora
Controlla il tuo volume: Apri Utilizzo e Analisi e guarda gli ultimi 30 giorni – così saprai se superi i 1.000 messaggi di servizio per numero al mese.
Imposta un limite di budget: In Budget, imposta un limite adeguato al tuo volume.
Rivedi le tue automazioni: Rimuovi messaggi di conferma e di follow-up non necessari. Ognuno viene conteggiato sulla tua soglia gratuita.
Domande frequenti
Il mio piano o prezzo Superchat cambierà?
No. Questa modifica riguarda solo i costi di messaggistica di Meta. Il tuo piano resta invariato, e il tuo bonus aumenta.
Pago due volte una volta esaurito il bonus?
No. Il bonus viene sempre consumato per primo ogni mese. Solo dopo paghi dal tuo budget – fino al tuo limite.
Le reazioni con emoji rientrano nella fatturazione dei messaggi di servizio?
No. Le reazioni sono completamente escluse dalla fatturazione, sia che la tua azienda le invii sia che le riceva da un cliente.
Le reazioni inviate dalla tua azienda non vengono mai conteggiate come messaggi di servizio, e le reazioni che un cliente ti invia sono messaggi in entrata, che non vengono mai fatturati. Poiché sono completamente escluse dalla fatturazione, le reazioni non rientrano nemmeno nei 1.000 messaggi di servizio gratuiti per numero – non consumano in alcun modo la tua soglia gratuita.
Let me know once you've confirmed these, and I'll add them into the DE, ES, and IT versions of the article.
La soglia gratuita si applica per workspace o per numero?
Per numero di telefono. Se hai più numeri WhatsApp, ognuno ha i propri 1.000 messaggi di servizio gratuiti al mese.
Dove posso vedere quale parte viene coperta da Superchat?
Nella pagina Budget: Bonus Superchat è la nostra quota, La tua spesa è la tua quota.