Se il tuo modello WhatsApp è stato rifiutato, significa che Meta non lo ha approvato durante il processo di revisione. I modelli devono essere approvati prima di poter essere inviati. Fortunatamente, nella maggior parte dei casi, puoi modificare il modello, ripresentarlo con una piccola correzione e verrà poi approvato.
Verifica il motivo del rifiuto
Per vedere perché il tuo modello è stato rifiutato:
Apri Meta Business Suite, quindi vai su Impostazioni.
Seleziona Account WhatsApp → WhatsApp Manager.
Apri Modelli di messaggio. Lì, potrai selezionare il modello rifiutato e vedere il motivo per cui è stato rifiutato da Meta.
Meta di solito fornisce una breve spiegazione per aiutarti a capire cosa deve essere corretto.
Nota: A questo punto puoi anche selezionare Richiedi revisione se ritieni che il modello sia stato rifiutato per errore da Meta, anche se spesso è più semplice creare un nuovo modello e riprovare.
Sincronizza lo stato di un modello WhatsApp
Se vuoi sapere se un modello è stato approvato dopo aver contestato il rifiuto o se desideri controllare lo stato successivamente, segui questi passaggi:
Quindi vai su Modelli WhatsApp a sinistra.
Seleziona il modello desiderato, clicca sui tre puntini a destra e clicca su Sincronizza stato.
Motivi del rifiuto
Errore comune: Il modello di messaggio è un duplicato di un modello esistente. Se viene inviato per la revisione un modello che ha lo stesso testo nel corpo principale, nel piè di pagina o nel nome interno di un modello esistente, il modello duplicato verrà rifiutato.
I parametri variabili contengono caratteri speciali come #, $ o %.
Il modello di messaggio contiene contenuti che violano la Politica commerciale di WhatsApp
Il modello di messaggio contiene contenuti che violano la Politica aziendale di WhatsApp
Più paragrafi consecutivi
Contenuti potenzialmente abusivi o minacciosi, come minacciare un cliente con azioni legali o umiliarlo pubblicamente
Troppi parametri variabili/pulsanti in relazione al testo
Nessuno spazio prima e dopo le emoji
Duplica e ripresenta
I modelli rifiutati di solito non possono essere modificati direttamente. Invece:
Duplica il modello rifiutato in Superchat.
Apporta le modifiche necessarie (ad esempio, correggi la formattazione, aggiorna le variabili, correggi la categoria o rimuovi il linguaggio promozionale).
Invia la nuova versione per l'approvazione.
Meta esaminerà il modello duplicato come una nuova richiesta.