Ogni email porta un ID nascosto e univoco, e ogni risposta porta gli ID delle email a cui sta rispondendo. È così che i client di posta costruiscono i loro thread di conversazione.

L'impostazione di threading determina quale di questi segnali utilizza Superchat per capire se un'email in arrivo appartiene a una conversazione esistente o ne avvia una nuova.

Puoi modificare le impostazioni di threading delle email in Impostazioni > Caselle di posta e canali > Casella di posta pertinente > Canale email.
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Superchat lascia la decisione al provider della casella di posta (Gmail, Outlook o il server IMAP). Ciò che il provider raggruppa in un thread, Superchat lo inserisce in un'unica conversazione.

Lo svantaggio: ogni provider raggruppa in modo leggermente diverso. Gmail, ad esempio, considera anche l'oggetto, quindi i risultati possono variare da una casella all'altra.
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Superchat controlla gli ID di risposta dell'email in arrivo confrontandoli con le email già conosciute. Se uno corrisponde, l'email si unisce a quella conversazione, indipendentemente da chi l'ha inviata.

Quindi, se un cliente inoltra la tua email a un collega e il collega risponde, quella risposta finisce nella conversazione originale del cliente.
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Superchat esegue lo stesso controllo di Message References, ma l'email corrispondente deve anche trovarsi in una conversazione con lo stesso contatto, ossia l'indirizzo da cui proviene la nuova email. Una risposta da un indirizzo diverso avvia una nuova conversazione, anche se fa parte dello stesso thread email.

Questa è l'impostazione con cui partono i nuovi canali email, ed è la scelta giusta per la maggior parte dei team, perché ogni contatto mantiene la propria conversazione.
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Ogni email in arrivo apre una nuova conversazione, comprese le risposte. Utile se tratti ogni email come un ticket a sé stante.
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