Cosa sono le Inbox?
Una Inbox è una cartella per i canali. Con le Inbox, decidi quali compagni di squadra hanno accesso a quale cartella — e quindi anche alle conversazioni al suo interno.
Inoltre, le Inbox ti permettono di gestire risponditori automatici di base, come un messaggio di benvenuto e una risposta fuori orario di lavoro.
Perché le aziende utilizzano le Inbox?
Le aziende utilizzano tipicamente le Inbox per organizzare la comunicazione per:
Diversi reparti (es. Vendite, Supporto, Reclutamento)
Diverse sedi (es. Ufficio di Milano, Ufficio di Roma)
In questo modo, ogni team vede e gestisce solo le conversazioni che sono rilevanti per loro.
Crea e gestisci le Inbox
Puoi creare e gestire le Inbox in Impostazioni > Inbox.
Crea una nuova Inbox
1. Vai su Impostazioni → Inbox
2. Fai clic sul pulsante blu + per aggiungere una nuova Inbox.
Collega un canale
1. Vai su Impostazioni → Inbox
2. Seleziona un’Inbox
3. Se nessun canale è collegato, fai clic su una delle schede dei canali per aggiungere il rispettivo canale. Se ci sono canali collegati, scorri fino in fondo alla lista dei canali, poi fai clic su "Aggiungi canale"
Spostare i canali tra le Inbox: Puoi spostare un canale da un’Inbox a un’altra se non è più necessario nella corrente, ma è richiesto in un’altra. Questo influisce su chi può vedere le conversazioni esistenti e future collegate a quel canale: una volta spostato, solo gli utenti con accesso alla nuova Inbox potranno visualizzare quelle conversazioni.
Configura i risponditori automatici
1. Vai su Impostazioni → Inbox
2. Seleziona un’Inbox
3. Scorri verso il basso fino alla sezione Risponditori automatici
4. Attiva il messaggio di benvenuto e personalizza il messaggio che verrà inviato. In alternativa, puoi configurare un’automazione per flussi più sofisticati.
5. Attiva o disattiva le risposte fuori orario di lavoro. Una volta attivate, devi definire gli orari di apertura per la tua Inbox e puoi personalizzare la risposta fuori orario.
Gestisci l’accesso degli utenti
1. Vai su Impostazioni → Inbox
2. Seleziona un’Inbox
3. Scorri verso il basso fino alla sezione Gestisci utenti
Elimina le Inbox
In fondo alla pagina delle impostazioni dell’Inbox, puoi rimuovere un’Inbox se non è più necessaria. Prima che un’Inbox possa essere eliminata, tutti i canali al suo interno devono essere eliminati o spostati in un’altra Inbox.
Nota bene: Eliminare un canale comporta anche l’eliminazione di tutte le sue conversazioni!
Lavorare con più Inbox nella Inbox unificata
Quando fai parte di più Inbox, puoi decidere come visualizzare e organizzare le conversazioni:
Visualizza le conversazioni
Filtri su tutte le Inbox: Visualizza le conversazioni in tutte le Inbox a cui hai accesso (es. Tutte le conversazioni, Assegnate a me, Non assegnate).
Schede delle Inbox: Concentrati solo sulle conversazioni di una specifica Inbox a cui hai accesso.
Organizza le conversazioni
Sposta tra le Inbox: Esempio: una richiesta di supporto finisce nell’Inbox Vendite? Basta spostarla nell’Inbox Supporto.
Sposta in Inbox a cui non hai accesso: Questo è possibile, ma una volta spostata, non potrai più accedere a quella conversazione.
Domande frequenti
Spostare una conversazione in un’altra Inbox comporta anche lo spostamento del numero o del canale?
No. Il numero o il canale rimane sempre collegato alla sua Inbox originale. Spostare una conversazione cambia solo dove la conversazione è organizzata, non il canale sottostante.