¿Qué son los niveles de mensajería?
Los niveles de mensajería definen cuántos clientes únicos puede tu negocio contactar en un período móvil de 24 horas al usar mensajes de plantilla aprobados de WhatsApp. Los límites aplican específicamente a las conversaciones iniciadas por el negocio (es decir, comenzar una conversación con un cliente que no te haya enviado un mensaje en las últimas 24 horas).
Para un número de teléfono conectado con un nombre para mostrar aprobado, los límites de mensajería varían entre 2.000, 10.000, 100.000 o incluso ilimitados, dependiendo de la calificación de calidad y el comportamiento de uso. Sin embargo, una calificación de calidad baja podría reducir el límite a 250, a menos que haya una mejora o una solicitud de aumento. Las cifras exactas pueden variar ligeramente según la implementación de Meta, pero la idea clave es que los niveles más altos permiten una mayor capacidad de mensajería.
Criterios para alcanzar un nivel de mensajería Meta más alto:
El estado del número de teléfono debe estar conectado.
La calificación de calidad del número de teléfono debe ser Media o Alta.
El nombre para mostrar de tu número de teléfono comercial debe estar aprobado por WhatsApp.
Tu cuenta debe haber estado al menos 48 horas en el límite de mensajería actual.
En los últimos 7 días, debes haber tenido conversaciones con una cantidad de clientes únicos que coincida con el límite de mensajería actual.
(Ejemplo: Si tu límite actual es de 2.000 conversaciones, debes haber iniciado conversaciones con al menos 2.000 clientes en los últimos 7 días, por ejemplo, 1.000 el día 1 y 1.000 el día 2).
Realiza ajustes basados en comentarios negativos. Si recibes constantemente comentarios negativos, esto puede llevar a una reducción en tu límite.
Políticas de WhatsApp:
Envía mensajes solo a clientes que hayan dado su consentimiento para recibirlos (método opt-in).
Los mensajes deben ser personalizados y útiles para tus clientes.
Evita el envío excesivo de mensajes y asegúrate de que tus mensajes tengan un valor claro.
Actualización y degradación de restricciones
La actualización de las restricciones se basa en el estado de conexión del número de teléfono, su calificación de calidad y la cantidad de conversaciones iniciadas. Si se cumplen ciertas condiciones, como un número específico de conversaciones en siete días, la restricción se aumentará.
Si la calificación de calidad es baja o hay comentarios negativos, la restricción se degradará.
Calificación de calidad
La calificación depende de cómo hayan sido recibidos los mensajes por los destinatarios en los últimos siete días. Se basa en señales de retroalimentación de los usuarios, como bloqueos y quejas. Toda la información relevante y configuraciones se pueden encontrar en el WhatsApp Manager.
Nota: La calificación de calidad puede variar desde "Activo - Calidad Pendiente" hasta "Activo - Calidad Baja". Para mantener una alta calidad, las empresas deben asegurarse de seguir las directrices de WhatsApp y enviar solo mensajes útiles y personalizados.
Mantener una alta calidad
Las empresas deben adherirse a las Políticas de Mensajería para Empresas de WhatsApp y las Políticas de Comercio, enviar mensajes solo a usuarios que hayan dado su consentimiento para recibirlos, proporcionar contenido personalizado y útil, limitar la frecuencia de los mensajes y garantizar la calidad y extensión de los mensajes informativos.
Ver límites
Al navegar en Meta Business Suite a Configuración > Cuentas de WhatsApp > WhatsApp Manager > Estadísticas, puedes ver detalles sobre tu límite de mensajería actual.
¿Qué sucede si alcanzas tu límite?
Si alcanzas el límite de tu nivel de mensajería:
los mensajes iniciados por el negocio a nuevos clientes pueden fallar
las respuestas de los clientes dentro de la ventana de servicio de 24 horas aún están permitidas
tu límite se restablece en un período móvil de 24 horas