¿Por qué debería iniciar una nueva conversación?
Inicia una nueva conversación con un contacto en Superchat para:
Contactar proactivamente a los clientes a través de plantillas de Email, SMS o WhatsApp.
Hacer seguimiento a contactos que aún no se han comunicado contigo.
¿Quién puede iniciar una nueva conversación?
Todos los usuarios pueden iniciar nuevas conversaciones.
Los canales e inbox disponibles dependen de:
Qué canales ha añadido tu empresa a Superchat.
A qué inbox tiene acceso el usuario.
Iniciar una nueva conversación
1. Haz clic en el icono de Lápiz en el encabezado de la Inbox Unificada.
2. Elige un contacto:
Busca un contacto existente por nombre, correo electrónico o número de teléfono.
O crea un nuevo contacto ingresando un correo electrónico o número de teléfono y luego presiona Enter.
3. Selecciona el canal y la inbox:
Elige el canal que deseas utilizar (Email, SMS o plantilla de WhatsApp).
Solo se mostrarán las inbox a las que tengas acceso.
Si ya hay una conversación activa con ese contacto, verás un botón para acceder a ella.
Los canales disponibles también dependen de los detalles del contacto. Por ejemplo: si la inbox admite Email, SMS y WhatsApp, pero el contacto solo tiene un número de teléfono, entonces solo se mostrarán SMS y WhatsApp (Email no aparecerá porque no hay una dirección de correo electrónico guardada para ese contacto).
4. Prepara tu mensaje:
Para Email/SMS → escribe tu mensaje.
Para WhatsApp → selecciona una plantilla de WhatsApp aprobada.
Opcionalmente, actualiza los atributos del contacto en la barra lateral antes de enviar.
5. Envía o programa:
Haz clic en Enviar para enviar inmediatamente.
O utiliza la programación para enviar más tarde en un momento elegido.
Ten en cuenta: Las nuevas conversaciones son asignadas automáticamente al usuario que las inició. Después de enviar el primer mensaje, serás redirigido automáticamente a esa conversación en la Inbox Unificada, para que puedas continuar trabajando en ella de inmediato.
Preguntas frecuentes
¿Qué canales admiten conversaciones salientes?
¿Qué canales admiten conversaciones salientes?
Solo Email, SMS y WhatsApp (con plantillas). Todos los demás canales son solo para respuestas.
¿Qué pasa si no veo el canal que quiero usar?
¿Qué pasa si no veo el canal que quiero usar?
Asegúrate de que el canal esté conectado en Superchat y de que tengas acceso a una inbox para ese canal.
¿Puedo enviar un mensaje normal de WhatsApp en lugar de una plantilla?
¿Puedo enviar un mensaje normal de WhatsApp en lugar de una plantilla?
No. Debido a las normas de WhatsApp, las conversaciones salientes deben utilizar una plantilla de WhatsApp aprobada.
¿Puedo actualizar los detalles del contacto antes de enviar?
¿Puedo actualizar los detalles del contacto antes de enviar?
Sí. En la barra lateral del contacto, puedes añadir o editar atributos antes de enviar tu mensaje saliente.