Meta evalúa regularmente la calidad de tu número de teléfono de la API de WhatsApp Business para garantizar que los clientes no reciban mensajes no deseados (spam). Esta evaluación influye en la calificación de calidad, el estado y los límites de mensajería de tu número, y se basa en cómo los destinatarios interactúan con los mensajes que envías.
¿Qué es la calificación de calidad?
Meta asigna a cada número de teléfono de WhatsApp Business una calificación de calidad basada en cómo los clientes reciben tus mensajes durante los últimos siete días. Las interacciones recientes tienen más peso en la calificación. Señales como bloqueos, reportes y comentarios de los usuarios se tienen en cuenta para esta calificación.
Las calificaciones de calidad más comunes son:
Verde — Alta calidad: Los mensajes son generalmente bien recibidos.
Amarillo — Calidad media: Se ha detectado algún comentario preocupante.
Rojo — Baja calidad: Comentarios negativos significativos o baja interacción.
Puedes encontrar la calificación de calidad en tu Meta Business Suite.
Ve a Ajustes.
Luego ve a Cuentas de WhatsApp → Administrador de WhatsApp.
Luego selecciona Herramientas de la cuenta → Números de teléfono y podrás ver la calificación de calidad en el área marcada a continuación.
¿Qué factores influyen en la calidad de tus mensajes?
A continuación, te ofrecemos un resumen de lo que contribuye a la evaluación de calidad:
Cumplimiento de las directrices
Consentimiento de los contactos
Personalización y utilidad
Mensajes autónomos
Frecuencia de envío de mensajes
Contenido y longitud
Para evitar una caída en tu calificación de calidad, es recomendable que:
Sigas las directrices de Meta
Tómate el tiempo de leer la Política de WhatsApp Business y la Política de Comercio de Meta. Asegúrate de que tus mensajes no incluyan contenido que pueda violar estas directrices. Utiliza un lenguaje adecuado y asegúrate de que cualquier adjunto también cumpla con las normas de Meta.
Obtén el consentimiento de tus contactos
Envía mensajes solo a contactos que hayan aceptado explícitamente recibir mensajes de tu empresa. Esto respeta la privacidad del usuario y reduce la probabilidad de que los clientes reporten tus mensajes como spam.
Antes de enviar actualizaciones o boletines, asegúrate de que los clientes tengan una forma clara de dar su consentimiento. Los métodos de opt-in de Superchat son adecuados para recopilar este consentimiento.
Personaliza los mensajes y ofrece valor
Mantén tus mensajes relevantes y tan personalizados como sea posible. En lugar de enviar contenido promocional genérico, haz referencia a interacciones previas o al contexto del cliente cuando sea posible. Al usar plantillas de WhatsApp, puedes utilizar variables comodín para añadir personalización.
Envía mensajes claros y autónomos
Evita mensajes con finales abiertos que dejen a los clientes sin saber qué hacer a continuación. Proporciona información clara y completa para evitar confusiones y conversaciones innecesarias. Por ejemplo, si promocionas una oferta, incluye detalles clave como el período de la promoción, códigos de descuento y cualquier término y condición.
Evita enviar demasiados mensajes
Enviar mensajes con demasiada frecuencia puede molestar a los clientes y aumentar la posibilidad de que sean reportados como spam. Limita la comunicación a lo necesario y relevante.
Si es necesario, pregunta a los clientes con qué frecuencia desean recibir actualizaciones.
Mantén el contenido estructurado y fácil de leer
Meta da importancia a los mensajes informativos y fáciles de usar. Mantén los mensajes bien estructurados y fáciles de entender, sin abrumar al destinatario.
Al compartir información sobre productos u ofertas, divide el mensaje en secciones (por ejemplo, características, disponibilidad, precios) para mejorar la legibilidad.