Una guía para identificar causas, entender advertencias y utilizar plantillas correctamente.
¿Por qué ocurren sospechas de spam en Meta?
Meta (Facebook/WhatsApp) monitorea continuamente si las cuentas empresariales cumplen con las Políticas de Mensajería y Comercio. En casos de infracciones o actividad sospechosa, pueden ocurrir advertencias, restricciones o suspensiones.
Causas comunes de sospecha de spam:
Enviar mensajes a usuarios sin un método de opt-in válido
Envío de mensajes en gran volumen sin segmentación adecuada o consentimiento del usuario
Enviar contenido que no esté suficientemente personalizado
Contenido promocional con baja relevancia para el cliente o altas tasas de quejas
Alto número de bloqueos o reportes de spam por parte de los usuarios
Automatizaciones no aprobadas o uso de herramientas no oficiales
¿Qué son las Automatizaciones no aprobadas? Encuentra información aquí.
Resultado: Menor calidad de la cuenta, alcance limitado en el envío de mensajes, suspensión temporal y (en algunos casos) un bloqueo permanente.
Advertencias y cómo identificarlas
Las advertencias son la primera etapa de aplicación de políticas. Indican que Meta ha detectado comportamiento problemático.
Dónde encontrar las advertencias:
Página de Resumen de la Cuenta → https://business.facebook.com/accountquality
Aquí puedes verificar el estado de tus cuentas.
Meta Business Suite → Configuración → Cuentas de WhatsApp → Estado de la cuenta
Los indicadores de estado incluyen Advertencia, Restringido, Marcado
Notificaciones por correo electrónico de Meta a los Administradores
API/Webhooks: Si están configurados, recibirás notificaciones en tiempo real para eventos de account_update
Señales típicas de advertencia:
Reducción repentina del límite de envío de mensajes
Plantillas o números de teléfono no se pueden activar
Problemas con la cuenta visibles en el panel de Meta
Plantillas de WhatsApp y su papel en las sospechas de spam
Las plantillas (Plantillas de Mensajes o HSM) son formatos de mensajes aprobados por Meta para la comunicación proactiva. A menudo son la fuente de sospechas de spam si se utilizan incorrectamente.
Problemas comunes con las plantillas:
Contenido engañoso o excesivamente promocional (ej. mensajes de “regalo gratis” sin un regalo real disponible)
Propósito incorrecto (ej. plantilla de marketing enviada a contactos de soporte al cliente)
Reacciones negativas de los usuarios (varios bloqueos y reportes de spam)
Personalización limitada o placeholders poco claros
Violación de la Política de Comercio (ej. productos prohibidos)
Niveles de calidad de las plantillas:
Nivel | Significado | Consecuencia |
Alta calidad | Retroalimentación positiva | Uso sin restricciones |
Calidad media | Retroalimentación mixta | Bajo observación |
Baja calidad | Altas tasas de spam/bloqueos | Advertencia o pausa |
Pausada / Deshabilitada | Bajo rendimiento | Desactivada |
Dónde encontrar advertencias sobre plantillas:
Meta Business Suite → Configuración → Cuentas de WhatsApp → Seleccionar cuenta → WhatsApp Manager → Plantillas de mensajes
Posibles estados: Aprobada, Pausada, Deshabilitada, Rechazada
Calificación de calidad: Alta, Media, Baja
Notificaciones por correo electrónico de Meta cuando las plantillas son pausadas o eliminadas
API/Webhooks: Eventos para template_status_update
Mejores prácticas para la prevención
Para prevenir problemas de spam, recomendamos seguir estas prácticas:
Contenido y comunicación:
Enviar mensajes solo a usuarios con método de opt-in verificado
Asegurarse de que cada mensaje aporte valor claro (no solo promoción)
Personalizar con el nombre del destinatario o información contextual
Evitar el uso excesivo de emojis, mayúsculas o lenguaje que genere urgencia
Estrategia y monitoreo:
Revisar periódicamente las calificaciones de calidad
Eliminar o actualizar plantillas inactivas o de baja calidad
Monitorear la retroalimentación (bloqueos, reportes de spam)
Usar pruebas A/B para variaciones de plantillas
Cuando ocurre una advertencia o restricción
Pasos para resolver el problema:
Identificar la razón – a través de Meta Business Suite o el correo electrónico de Meta
Ajustar el contenido de los mensajes (ej. crear plantillas que cumplan con las políticas)
Presentar una apelación si la advertencia parece injustificada
Revisar los procesos internos – frecuencia de mensajes, segmentación y herramientas utilizadas
Referencias de soporte:
Página oficial de Meta: Aplicación de políticas e infracciones
Proceso de apelaciones y revisión: Accesible en Business Manager bajo “Calidad de la cuenta”